CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

کاربرد مدیریت دانش با تلفیق مشتری مداری در صنعت بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه میهن)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۸۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
کد COI مقاله: INSDEV18_047
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۷۲.۹۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله کاربرد مدیریت دانش با تلفیق مشتری مداری در صنعت بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه میهن)

حسین وظیفه دوست - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات (دکترای مدیریت بازرگانی)
نورالهدی پورعباس - دانشجوی دکترا DBA دانشگاه SMC سوئیس
بهاره برهانی یزدی - کارشناس ارشد مدیریت تجارت الکترونیک

چکیده مقاله:

باتوجه به بازار رقابتی امروز که مشخصه اصلی آن، عدم قطعیت است، شرکتهایی توانایی رقابت را دارا هستند که دانش جدید را در سازمان خود ایجاد نموده، توزیع کرده و آنرا تبدیل به کالاها و خدمات نمایند . بنابراین شرکت هایی موفق خواهند بود که با تمرکز در بدست آوردن دانش مشتری، خدمات را به بهترین نحو ارائه داده ومشتریان خود را حفظ نمایند، تأثیر مثبت این امر را درانتهای مسیر سودآوری خود مشاهده خواهند نمو د. دانشی که از آنها استخراج میشود باعث ایجاد ارزش برای مشتریان شده و برای سازمانها نیز این امکان را فراهم می آورد که بااحتمال بیشتر قادر به تشخیص فرصتها در بازار شده و در بازار مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . ما در این مقاله به بررسی وضعیت مدیریت دانش درشرکت بیمه میهن پرداختیم با استفاده از دو پرسشنامه با موضوعات دانش مشتری در صدور بیمه نامه ، دانش مشتری در وقوع حادثه و دانش مشتری در پرداخت خسارت اتومبیل و در مورد بیمه گران ، تحقیق پایه و زمینه یابی انجام گردید ومیزان مدیریت دانش بیمه گران بررسی گردید . نتیجه اینکه فقط متغیر ابزار فناوری اطلاعات در حد انتظار بوده است . ولی متغیرهای فرهنگ سازمانی و آموزش برای مدیریت دانش، نیازمند گامهایی جهت توسعه ودستیابی به افقهای جدید است.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش مشتری، دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-INSDEV18-INSDEV18_047.html
کد COI مقاله: INSDEV18_047

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
وظیفه دوست, حسین؛ نورالهدی پورعباس و بهاره برهانی یزدی، ۱۳۹۰، کاربرد مدیریت دانش با تلفیق مشتری مداری در صنعت بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه میهن)، هجدهمین همایش ملی و چهارمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه، تهران، پژوهشکده بیمه، https://www.civilica.com/Paper-INSDEV18-INSDEV18_047.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (وظیفه دوست, حسین؛ نورالهدی پورعباس و بهاره برهانی یزدی، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (وظیفه دوست؛ پورعباس و برهانی یزدی، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • relationship management, Knowledge and process management , Vol. 10No.1, pp.3-17 ...
  • _B losch, M(2000), :Customer Knowledge: , Knowledge and process management, ...
  • Darroch, J neny &McNaughton Rod(2003), "Beyond market orientation- Knowledge management ...
  • _Desouza, K. , Awazu, Y. (2005), :What do they know? ...
  • _Davenport, T _ , Harris, J. , Kohil, A.(200 1), ...
  • _Derliyski & Frohlich (2004), Obtainig and keveraging customer knowledge for ...
  • _Feng, T. , Tian, .(2005), :Customer knowledge management and condition ...
  • _Fireston, J.M. , McElroy, M .W. (2005), Defining Knowledge Management ...
  • Insurance Management _ ctiveress: Challenges and Strategies Nov.29, 2011 ...
  • _Bose, R. , Sugumaran, V. (2003), "Application of Knowledge management ...
  • _Gebert, H. , Geib, M. , Kolbe. , L. , ...
  • management: integrating custormer relation and knowledge management conceps(1), Jornal of ...
  • 0_Gibbert, M. , Lebold, M. , Probst, G. (2002), Five ...
  • _Grant, R.(1 996), Prospering in dynamically competitive enviroments :Organizations capability ...
  • 3Novo, J. (2001), The SOUTCe of customer value-customer knowledge, available ...
  • htp://www.fis .utoronto. ca/phd/Doc uments /Paquette%20% 20Customer% 20Know ledge % 20Management. ...
  • 6_Salomann, H. , dOUS, m. , Kolbe, L. , Brenner, ...
  • _ sharkie, R(2003), Knowlwdge creation and its place in the ...
  • Insurance Management _ ctiveress: Challenges and Strategies Nov.29, 2011 ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه میهن
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.