CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش مشتری مداری در افزایش وفاداری مشتریان شرکت های بیمه

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
نوع ارائه: پوستری
کد COI مقاله: INSDEV21_021
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۷۹.۰۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش مشتری مداری در افزایش وفاداری مشتریان شرکت های بیمه

حسن شاکری - مدیر تحقیق و توسعه بیمه آرمان
سمیه موسوی قیداری - کارشناس تحقیق و توسعه بیمه آرمان

چکیده مقاله:

در دنیای پر رقابت امروزی کسب سهم از بازار بیشتر و ارایه محصولات با کیفیت بالاتر نسبت به رقبا اهرم های ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام برای شرکت ها بشمار می رود. صنعت بیمه در ایران در دهه های گذشته دچار تحولات عظیمی شده و فعالیت شرکت های بیمه در کشور در حال افزایش می باشد. با افزایش رقابت بین شرکت های بیمه در زمینه به دست آوردن سهم بیشتری از بازار، کسب رضایت بیشتر و وفاداری مشتریان امری اجتناب ناپذیر است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش مشتری مداری در افزایش وفاداری مشتریان شرکت های بیمه می باشد. این پژوهش از نوع همبستگی بوده و در آن از دو پرسشنامه محقق ساخته بمنظور سنجش نقش مشتری مداری در وفاداری مشتریان استفاده شده است جامعه آماری پژوهش شامل تمام مشتریان شرکت بیمه آرمان در شهر تهران می باشد. در طول یک دوره سه ماهه، 300 نفر از مشتریان این شرکت به صورت در دسترس انتخاب شدند و به پرسشنامه های پژوهش پاسخ دادند. از این تعداد 275 پرسشنامه کامل بدست آمد. داده های حاصل از پرسشنامه های جمع آوری شده، توسط نرم افزار SPSSتحیلی گردید. نتایج به دست آمده نشان داد که بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد و مشتری مداری بطور معناداری میزان وفاداری مشتریان را افزایش می دهد.

کلیدواژه‌ها:

مشتری مداری، ابعاد مشتری مداری، وفاداری مشتری، بیمه آرمان، شرکت های بیمه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-INSDEV21-INSDEV21_021.html
کد COI مقاله: INSDEV21_021

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شاکری, حسن و سمیه موسوی قیداری، ۱۳۹۳، بررسی نقش مشتری مداری در افزایش وفاداری مشتریان شرکت های بیمه، بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه، تهران، پژوهشکده بیمه، https://www.civilica.com/Paper-INSDEV21-INSDEV21_021.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شاکری, حسن و سمیه موسوی قیداری، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (شاکری و موسوی قیداری، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بیمه آرمان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.