CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۵۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
نوع ارائه: پوستری
کد COI مقاله: INSDEV21_028
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۴۸.۸۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان

فریبا هاشمی - کارشناس بیمه ما، شعبه شیراز
حسام الدین باقری مکی - کارشناس مالی بیمه ما
  احسان نامور - کارشناسی ارشد توصعه اقتصادی و برنامه ریزی، مدرس مدعو گروه اقتصاد، دانشگاه پیام نور شهرستان ممسنی (استان فارس)،

چکیده مقاله:

آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن، به ارایه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایت مندی مشتریان را انتظار داشت. کیفیت خدمات مزایای بسیار برای سازمان های خدماتی از جمله بیمه ها در بر دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه ما شهر شیراز) انجام شده است که این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر همبستگی توصیفی است. با اقتباس از مدل سروکوال به این نتایج رسیدیم که انتظارات مشتریان از عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی بالاتر از ادراک آنان و شکاف خدماتی موجود بیانگر نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده توسط صنعت بیمه است. تعداد نمونه طبق کوکران 385 نفر برآورد و جهت بررسی و سنجش رضایت مشتریان بیمه از پرسشنامه محقق ساخته دارای 18 استفاده شده است که این پرسشنامه به صورت 5 گزینه ای لیکرت با گزینه های خیلی کم، کم، متوسط، زیاد و خیلی زیاد طراحی شده است. نتایج رگرسیون نشان می دهد که بعد تضمین خدمات از قدرت پیش بینی بیشتری در مقایسه با دیگر ابعاد کیفیت خدمات برخوردار بوده است 73 درصد واریانس رضایت مندی مشتری را تبیین نموده است.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، رضایت مشتری، سروکوال، بیمه ما، شهر شیراز

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-INSDEV21-INSDEV21_028.html
کد COI مقاله: INSDEV21_028

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
هاشمی, فریبا؛ حسام الدین باقری مکی و احسان نامور، ۱۳۹۳، تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان، بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه، تهران، پژوهشکده بیمه، https://www.civilica.com/Paper-INSDEV21-INSDEV21_028.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (هاشمی, فریبا؛ حسام الدین باقری مکی و احسان نامور، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (هاشمی؛ باقری مکی و نامور، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه ما
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.