میزان تاثیر عناصر مدل مدیریت یکپارچه خدمات بر فروش بیمه نامه آتش سوزی در کشور

بیمه یکی از ابزارهای مناسب و مفید برای مدیریت ریسک است که برای تامین آرامش و اطمینان خاطر افراد جامعه و راه حلی برای پاسخ به نیازهای جوامع بشری در مقابل بروز حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش بینی می باشد. بیمه آتش سوزی یکی از قدیمی ترین رشته های بیمه اموال در دنیاست. اهمیت این بیمه تا آنجا است که در کشیرهای توسعه یافته از این بیمه نامه استقبال بسیار زیادی بعمل می آید و تقریبا هیچ دارایی یا مالی را نمی توان یافت که دارای بیمه آتش سوزی نباشد. مردم با خرید بیمه آتش سوزی، اموال و دارایی های مختلف خود را در برابر خطرهای آتش سوزی، انفجار، صاعقه و خطرهای اضافی مانند زلزله، سیل و طوفان و غیره تحت پوشش بیمه قرار می دهند. میزان حق بیمه این بیمه نامه بستگی به سرمایه و موع فعالیت بیمه گذار دارد. در میان رشته های بیمه ای، بیمه آتش سوزی بخصوص خطرات تبعی آن از اهمیت ویژه ای در جامعه برخوردار است، امروزه با توجه به گسترش صنایع مختلف و فعالیت های اقتصادی متنوع و آمیخته شدن زندگی مدرن با انواع فعالیت های خطرناک، این نوع بیمه نامه دارای مزایای مناسبی در بخش جبرا خسارت های ناشی از وقوع آتش سوزی و خطرهای تبعی آن می باشد، ولی علیرغم وجود امتیازهای فوق و آزادسازی تعرفه، براساس آمار و ارقام موجود، این نوع بیمه نامه در میان ساری رشته های بیمه ای از جایگاه مناسبی در کشورمان برخوردار نیست. در این تحقیق با توجه به نقش انکارناپذیر بازاریابی در توسعه این نوع بیمه نامه ها، مدل مدیریت یکپارچه خدمات که موفقیت آن در ارایه خدمت به هماهنگی و وحدت بین عناصر آن بستگی دارد، مورد استفاده بوده و میزان تاثیر هر یک از عناصر هشتگانه مربوط به آن بر فروش بیمه نامه های آتش سوزی، از طریق آزمون تی مورد سنجش قرار گرفته اند. با استفاده از این آزمون، عوامل تاثیرگذار بر فروش این بیمه نامه ها از نگاه کارشناسان و در چارچوب فرضیه های منطبق با عناصر الگوی آمخیته بازاریابی خدمات (8 پی ) مورد بررسی قرار گرفته است، نتایج آزمون نشان می دهد عناصر بهره وری و کیفیت، قیمت و سایر هزینه ها، ارتقا و آموزش مشتری از بیشترین تاثیر در میان سایر عوامل برخوردار بوده و عنصر شواهد فیزیک و محصول نیز کمترین تاثیر را داشته اند. سوابق تحقیق نشان می دهد تاثیر عناصر بر روی تمایل خرید بیمه نامه های عمر و پس انداز بر مشتریان در قالب چند تحقیق توصیفی سنجیده شده است.

کلیدواژه ها:

بیمه آتش سوزی و خطرهای تبعی ، آمیخته بازاریابی ، مدیریت یکپارچه خدمات