CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در صنعت بیمه

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۷۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: INSDEV21_076
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۷۰.۹۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در صنعت بیمه

  نوشین حسین خانی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی؛ دانشگاه علم و صنعت ایران
  سید مهدی حسینی مطلق - استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران؛
  مرتضی خاکزار بفرویی - استادیار پژوهشکده توسعه تکنولوژی، دانشگاه صنعتی شریف

چکیده مقاله:

امروزه به دلیل استقرار تجارت حول روابط با مشتریان و فشار رقابت روزافزون، حفظ مشتری و جلوگیری از رویگردانی مشتریان به عنوان یک راهبرد بازاریابی موثر شناخته شده است. در کشور ما صنعت بیمه به دلیل هزینه جابجایی اندک، هرساله با مشتریانی روبه رو است که تمایل دارند شرکت فعلی خود را تغییر داده و به شرکت های رقیب روی آورند. این موضوع با توجه به عدم کفایت اکثر پایگاه های داده شرکت های بیمه در مورد نظرات واقعی مشتریان، لزوم پژوهشی پیمایشی را در این زمینه آشکار می سازد. پژوهش حاضر با استخراج عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در صنعت بیمه و کاربرد آنالیز واریانس یکطرفه، تاثیر این عوامل را بررسی کرده است. بدین منظور، از ابزار پیمایشی پرسشنامه در شرکت بیمه پارسیان به عنوان بزرگترین شرکت بیمه خصوصی کشور برای آگاهی از نظرات مشتریان در خصوص رضایتمندی و عوامل موثر بر رویگردانی استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که متغیرهای مربوط به ادراک و آگاهی مشتریان بیش از متغیرهای دموگرافیک و سطح قرارداد بر رویگردانی مشتریان موثرند. همچنین این نتایج نشان می دهد که اگرچه 62/6 درصد از افراد نمونه رضایت خود را از عملکرد بیمه پارسیان مطلوب ارزیابی نموده اند، سطح رضایت مشتریان بسته به کانال ارتباطی با شرکت بیمه پارسیان متغیر است.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت رویگردانی، علل رویگردانی مشتریان، آنالیز واریانس یک طرفه، صنعت بیمه، بیمه پارسیان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-INSDEV21-INSDEV21_076.html
کد COI مقاله: INSDEV21_076

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسین خانی, نوشین؛ سید مهدی حسینی مطلق و مرتضی خاکزار بفرویی، ۱۳۹۳، شناسایی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در صنعت بیمه، بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه، تهران، پژوهشکده بیمه، https://www.civilica.com/Paper-INSDEV21-INSDEV21_076.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حسین خانی, نوشین؛ سید مهدی حسینی مطلق و مرتضی خاکزار بفرویی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (حسین خانی؛ حسینی مطلق و خاکزار بفرویی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۱۹۶۲۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بیمه پارسیان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.