بررسی تأثیر اجزای آمیخته بازاریابی بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 636

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRMCONF02_021

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و شرکت های بیمه برای بدست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند و کمتر جامعه ای را میتوان یافت که درآن به مشتری توجه خاصی معطوف نگردد نگهداری مشتریان سود آور نخستین هدف سازمانهای خدماتی است و از آنجا که در سیستم بیمه ای مشتریان محور اصلی کلیه فعالیت ها هستند و در واقع همه اقدامات برای جلب رضایت و جذب آنها صورت می پذیرد امروزه دیگر رضایت مندی مشتریان کافی نیست و شرکت های بیمه نباید به رضایت مندی مشتریان بسنده کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند در این پژوهش عوامل آمیخته بازاریابی شامل قیمت ، اجزای محصول ، شواهد فیزیکی ، فرآیند ، بهره وری و کیفیت ، نیروی انسانی ، ارتقا و آموزش ، مکان و زمان بعنوان متغییر مستقل در نظر گرفته شده و میزان تأثیر این متغییرها بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه بعنوان متغییر وابسته مورد بررسی قرار گرفته است.

نویسندگان

علی اکبر جوکار

دکتری مدیریت بازرگانی, عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور گرمسار, استاد راهنما

نوشین صفیری

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ( بازاریابی ) دانشگاه پیام نور واحد گرمسار نماینده بیمه پارسیان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کفاش پور، آذر، حسن نژاد کاشانی، بهزاد . 2009 " ...
  • حسینی، میرزا حسن، احمدی نژاد، مصطفی _ قادری، سیمه (1389)، ...
  • دستباز، هادی (1383)، اصول و کلیات بیمه اشخاص، انتشارات دانشگاه ...
  • دهنوی، خلیل، معصوم زاده زواره _ ابوالفضل (1388)، ارزیابی تطابق ...
  • سالار، جمشید، (1387)، رابطه بازاریابی و رفتار مصرف کننده ماهنامه ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری، (1999)، اصول بازاریابی ترجمه دکتر ...
  • گلچین فر، شادری، بختایی، امیر (1385)، استراتژی های تبلیغاتی برای ...
  • لاولاک، کریستوفر و لارن، رایت (1382)، اصول بازاریابی و خدمات ...
  • وزیر زنجانی، حمید، رضا، موتمنی _ علیرضا، موسوی، دلازیانی، حسین ...
  • , 1- کوک، جیمز آر، پیش _ سوی کارآفرینی _ ...
  • گودرزی، غلامرضا، خدمات پس از فروش حلقه مفقوده صنعت خودرو ...
  • Raymond Wong, Canon Tong and Anthony Wong, (2014), "Examine the ...
  • Du Plessis, _ & Roberts- Lombard, M., 2014), "Customer loyalty ...
  • Lin, Junqi. Srisutto, Sawaros. Ph.D.(2013), "The Factors Affecting Customer Satisfaction ...
  • Al-Dmour, Hani. Al-Zu, bi, M.F Zu, bi. Kakeesh, Dana (2013), ...
  • Mohammad A.H, Wang A and Sunayya B (2012), " Investigating ...
  • (Arbore, Alessandro, Busacca, Bruno(2009) "Customer Satisfaction and dissatisfaction in retail ...
  • Baker, MJ & Hart, SJ 2008, The marketing book, Butterworth- ...
  • Mitchell, P., King, J., & Reast, J. (2001). Brand values ...
  • Suhner, Nicole(2004), Desired Image versus Perceived Image The Case of ...
  • Vincent J. Natoli, Jr..(2001), The Organizational Personality & HR Outcomes, ...
  • Yuksel, Atila , Yuksel , Fisun , Bilim , yasin ...
  • Keiningham, TL, , Aksoy, L, Cooil, B. and Andreassen, TW. ...
  • Boone, LE & Kurtz, DL(2007), Contemporary marketing, South-Wester College Publication, ...
  • Gronroos, C. (2000): Service Management and Marketing. Chichester publication, pp ...
  • Kotler, PH and Keller, K (2011), "Marketing Management(1 3th Edition)", ...
  • McMullan, R & Gilmore, A(2008), "Customer loyalty: an empirical study", ...
  • Rust, R. and Zahorik, A.(1 993), "Customer satisfaction, customer retention, ...
  • Osman, H, Hemmington, N & Bowie, D (2009), "A transactional ...
  • Peppard, J (2000), "Customer relationship management (CRM) in financial services", ...
  • Reichheld, FF & Sasser, WE (1990), "Zero defections: quality comes ...
  • Pratita N Andariningrum (2010), "The Influence of Marketing Mix to ...
  • نمایش کامل مراجع