CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش TOPSIS (مطالعه موردی: بانک سرمایه)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۴ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ISCCONF01_056
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۹۶.۱۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش TOPSIS (مطالعه موردی: بانک سرمایه)

  علی پنام - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنور
  صاحب احمدی - عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدسوادکوه
  علی فلاح - عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد واحد نور

چکیده مقاله:

هدف اصلی این تحقیق بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه با استفاده از روش TOPSIS می باشد. در این پژوهش سعی بر آن است که عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری را در شعب بانک سرمایه استان مازندران، بر اساس معیارهای عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی و عوامل تکنولوژی، مقایسه شوند. پژوهش حاضر از نظر روش، یک تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می اشد. نتایج بر اساس روش TOPSIS نشان داد، شعبه مرکزی ساری دارای اولین رتبه در مدیریت ارتباط با مشتری و شعبات مرکزی بابل، مرکزی آمل، شهرداری قائمشهر و شعبه قارن ساری به ترتیب در رتبه های بعدی قرار می گیرند.

کلیدواژه‌ها:

عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی، عوامل تکنولوژی، مدیریت ارتباط با مشتری، TOPSIS ، بانک سرمایه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ISCCONF01-ISCCONF01_056.html
کد COI مقاله: ISCCONF01_056

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پنام, علی؛ صاحب احمدی و علی فلاح، ۱۳۹۴، بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش TOPSIS (مطالعه موردی: بانک سرمایه)، کنفرانس بین المللی تحقیقات کاربردی در مدیریت، مهندسی صنایع، اقتصاد و حسابداری با رویکرد توسعه کسب و کار، تهران، موسسه آموزش شهر تهران، https://www.civilica.com/Paper-ISCCONF01-ISCCONF01_056.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (پنام, علی؛ صاحب احمدی و علی فلاح، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (پنام؛ احمدی و فلاح، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • بانک ملی ایران. ۱۳۸۷. مدیریت دانش ارتباط با مشتری، شماره‌ی ...
  • برزین‌پور، ف. اخوان، پ. زارع مقدم، ز. ۱۳۸۹ ارائه چارچوب ...
  • حریری، ن. شاهوار، ش. ۱۳۸۹ ارتقای رضایت کاربران کتابخانه با ... (مقاله ژورنالی)
  • رضائی ملک، ن. رادفر، ر. ۱۳۹۲ مدلی برای اولویت‌دهی عوامل ...
  • معمارزاده، غ ر. سرفرازی، م. مصلی‌نژاد، ا. ۱۳۸۷. متدلوژی مدیریت ...
  • ارائه مدل توفیق پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مورد مطالعه : بانک صادرات استان تهران ) [مقاله کنفرانسی]
  • یاچک مالچفسکی، ۲۰۰۶، سامانه اطلاعات جغرافیایی و تحلیل تصمیم‌گیری چند ...
  • Moreno, AG. Melendez, AP. 2011. Analyzing the impact of knowledge ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۹۲۵
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک سرمایه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.