بخش بندی بازار بانک های مشهد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان

هدف این مطالعه بخش بندی بازار یا شناسایی گروه هایی از مشتریان بانک ها است که به یک طرح بازاریابی، پاسخ یکسان نشان می دهند. بدین منظور از تعداد 640 پرسشنامه به روش نمونه برداری ناحیه ای درقالب واحد خانوار پس از ت عیین روایی (منطقی) و پایایی (محاسبه آلفای کرونباخ ) آن استفاده شد . برای تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی، تحلیل خوشه ای و آزمون کای دو پیرسون استفاده گردید . نتایجحاصل از تحلیل عاملی نشان داد که 61 معیار انتخاب بانک در قالب 9 عامل قرار می گیرند که در مجموع بیش از 65 درصد از رفتار مشتریان را در زمینه انتخاب بانک توضیح می دهند. با توجه به عواملشناسایی شده، از تحل یل خوشه ای دو مرحله ای استفاده شد . نتایج نشان داد، مشتریان بر حسب شباهت پاسخ هایشان نسبت به 9 عامل اصلی، به 3 خوشه (بخش) تقسیم شده اند، همچنین نتایج حاصل از آزمون کای دوپیرسون نشان داد که خوشه ها از نظر سطح تحصیلات، وضعیت تاهل، میزان درآمد خانواده، میزان درآمد شخصی و میزان استفاده از اینترنت با یکدیگر تفاوت دارند. نتیجه اینکه بهتر است بانک ها به جای آن که تلاش های بازاریابی خود را ب هطور پراکنده و در جهات مختلف جهت دهند، تلاش هایشان را دقیقا برمشتریانی که برای تامین انتظارات و خواسته های آنها از بالاترین شانس برخوردارند، معطوف نمایند

کلیدواژه ها:

مزایای مورد انتظار ، بخش بندی بازار ، تحلیل عاملی ، خوشه بندی ، خدمات بانکی