شناسایی و تعیین میزان تاثیر عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 405

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_DANESH-17-34_007

تاریخ نمایه سازی: 8 خرداد 1396

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر به موازات گسترش روز افزون فن آوریهای اطلاعاتی و ایجاد فرصتهای جدیدی درصنعت بانکداری، موجبات توجه بیشتر به مقوله بانک داری الکترونیکی فراهم گردیده است. نتایجتحقیقات بیانگر این واقعیت است که موفقیت بانکداری الکترونیک، صرفا با حمایت دولت و بانکها حاصل نمیشود، بلکه مستلزم پذیرش این خدمات از سوی مشتریان نیز میباشد. در همین راستا، هدفمطالعه حاضر شناسایی عوامل موثر برپذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک و همچنین تعیین میزان تاثیر هر یک از این عوامل از دیدگاه مشتریان میباشد. جهت تحقق این هدف از مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از فنآوری (UTAUT (استفاده شده است کهترکیبی از تیوریهای پیشین در حوزه پذیرش فنآوری میباشد. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، پرسشنامهای میان 200 نفر از مشتریان (کاربران خدمات بانکداری الکترونیک) بانک ملت درسطح شهر مشهد توزیع گردید و تحلیل آماری دادهها با استفاده از نرم افزار SPSS و با بهرهگیری ازروشهای همبستگی، رگرسیون و تحلیل مسیر صورت پذیرفت. نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد سه عامل انتظار عملکرد، انتظار تلاش و تاثیرات اجتماعی بر تمایل استفاده از خدمات موثر هستند و دو عامل تمایل به استفاده و شرایط تسهیلگر روی استفاده از خدماتبانکداری الکترونیک تاثیر گذارند. در حالی که انتظار تلاش، بیشترین تاثیررا روی پذیرش و استفاده داردوانتظارعملکرد درجایگاه دوم اثرگذاری قراردارد ودوعامل تاثیرات اجتماعی و شرایط تسهیل گرتاثیرات کمتری دارند عوامل تعدیلگر نیزتنها دربرخی ازروابط معنادارشناخته شدند

کلیدواژه ها:

بانک داری الکترونیک ، پذیرش فن آوری ، مدل یکپارچه پذیرش و استفاده ازفن آوری ، مشتری

نویسندگان

محمد لگزیان

استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد

سمیه یغما

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد