بررسی تاثیر استقرار بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی

با رشد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات، روشهای سنتی ارایه خدمات بانکی )که اغلب مبتنی بر کاغذمی باشند( زیر سوال رفته و ضرورت بازبینی و طرح ریزی مجدد فرآیندهای کاری و همچنین استفاده از فناوریهای جدید نظیر اینترنت در صنعت بانکداری بیش از پیش احساس می شود. در زمینه بانکداریالکترونیک تا کنون فعالیتهای گسترده ای صورت گرفته، لیکن نبود برخی زیرساخت ها در ابعاد مختلفموجب کندی این فعالیتها شده و با توجه به اینکه مشتریان مهمترین رکن بقای بانک ها می باشند نمی توان نیازهای مشتریان را به نحو شایسته ای پاسخ داد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر استقرار بانکداریالکترونیک بر رضایتمندی مشتریان در شعب درجه یک بانک کشاورزی استان آذربایجانغربی است. بدین منظور سه فرضیه تدوین شده است و جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب درجه یک بانک کشاورزی آذربایجان غربی می باشد. در این تحقیق برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. برای تخمین حجم نمونه از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران استفاده شده است. که بر اساسحجم نمونه کوکران تعداد 379 نفر برای مطالعه و تحقیق برآورده شده است که به همین تعداد هم پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. نتایج تحقیق حاکی از آن است که وجود رابطه معنی داری بین کلیه مولفه های بانکداری الکترونیک )اطلاع رسانی، تراکنش، ارتباطات بین بانکی ...( و تاثیر هر یک از آنها بر رضایت مندی مشتریان است. و می توان چنین استنباط کرد که مدیران بانکها باید به ابعاد و شاخص هایبانکداری الکترونیک به جهت تاثیر آن در رضایتمندی مشتریان، توجه بیشتری کنند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، مشتری ، رضایتمندی ، بانک کشاورزی ، شعب درجه یک