الگوی خوشه بندی مشتریان بیمه عمر (مطالعه موردی: یک شرکت بیمه ای)

این پژوهش به مطالعه در اطلاعات مشتریان بیمه عمر به منظور دستیابی به الگوی خوشه بندی برای ارایه خدمات می پردازد. از جامعه شرکت های بیمه عمر، یک شرکت بیمه ای با اندازه نمونه 1000 نفر که در سال 1392 اقدام به خرید بیمه نامه عمر کرده اند، انتخاب شد. با استفاده از مدل های خوشه بندی داده کاوی، عوامل موثر و روابط بین آنها مورد بررسی قرار گرفت و درنهایت، نتایج حاصل از مدل های مختلف خوشه بندی با یکدیگر مقایسه شدند. با استفاده از نتایج به دست آمده، شرکت های بیمه ای می توانند مشتریان بیمه عمر را در دو گروه اصلی مشتریان سودبخش و مشتریان دارای ریسک طبقه بندی کنند و به هریک از گروه ها، بسته های خدماتی متناسب ارایه دهند. به علاوه، متغیرهای جمعیتی همچون جنسیت و سن متغیرهای بیمه ای همچون حق بیمه سالیانه و ضریب فوت در اثر حادثه به عنوان عوامل تاثیرگذار در شناسایی گروه های مشتریان هستند.

کلیدواژه ها:

مشتریان بیمه عمر ، داده کاوی ، خوشه بندی ، بیمه عمر