بررسی رابطه گرایش بازاریابی رابطه مند با ارزش ویژه برند با توجه به نقشمیانجی وفاداری مشتریان در شعب بانک تجارت شهر تهران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,071
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JRMA-3-15_008
تاریخ نمایه سازی: 19 شهریور 1396
چکیده مقاله:
در چند دهه گذشته فلسفه کسب و کار از سمت جهت گیری بازار به جهت گیری بازاریابی رابطه مند RMO تغییر پیدا کرده است. سازمان های خدمات محوری مانند بانک ها به صورت فراوان از این نوع جهت گیری بازاریابی رابطه مند RMO برای بهبود فعالیت های مدیریتی برند خود از قبیل وفاداری برند و تصویر برند استفاده می کنند. این موضوع به نوبه خود باعث بدست آوردن هویتی برای نام برند آنها و ارزش افزایی برای برند مورد نظر می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه گرایش بازاریابی رابطه مند با ارزش ویژه برند با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتریان در شعب بانک تجارت شهر تهران بوده است. این مطالعه همچنین به بررسی رابطه ابعاد جهتگیری بازاریابی رابطه ای RMO همانند (اعتماد، همبستگی، برقراری ارتباط، ارزشهای مشترک، همدلی، روابط متقابل) با رشد ارزش ویژه برند در بانکها با درنظر گرفتن متغیر میانجی وفاداری می پردازد. این پژوهش از دید هدف، کاربردی، از دیدگاه نوع داده ها، کمی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی است. در این تحقیق با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس از میان شعب بانک تجارت دراستان تهران انتخاب می گردد و پرسشنامه بین افراد در دسترس توزیع گردید. برای تعیین حجم نمونه، با استفاده از جدول مورگان و باتوجه به نامحدود بودن تعداد مشتریان، جامعه نمونه تقریبا برابر 408 نفر میباشد. در این تحقیق برای تعیین روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی و از آزمون کولموگروف اسمرینوف K-S جهت تعیین نرمال بودن جامعه استفاده می گردد. برای تعیین پایایی سوالات پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. روش تجزیه تحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری SEM استفاده شده است. نتیجه این پژوهش این بود که تمامی ابعاد جهت گیری بازاریابی رابطه ای، رابطه معناداری با وفاداری دارند و وفاداری نیز با ارزش ویژه برند رابطه دارد. در انتهای این تحقیق پیشنهاداتی برای بانک ها و سایر موسسات خدماتی ارایه شده است
کلیدواژه ها:
جهت گیری بازاریابی رابطه ای ، ارزش ویژه برند ، اعتماد ، پیوند ، ارتباطات ، ارزش مشترک ، همدلی ، رابطه متقابل
نویسندگان
محمد علی رعنایی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی. گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران. ایران
بهناز خدایاری
استادیار دانشگاه وعضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه. ایران