طراحی مدل مدیریت زنجیره ی تامین خدمات با رویکرد نظریه داده بنیاد

در محیط نامطمئن و پررقابت عصر حاضر، کالاها و خدمات به گونه ای است که بسیار کم اتفاق می افتد سازمان یا موسسه ای به تنهایی و بدون کمک گرفتن و همکاری با دیگر سازمان ها بتواند محصولی را تولید یا خدمتی ارائه کند. یکی از رویکردهای مورداستفاده شرکت­ها برای کسب مزیت رقابتی در چنین شرایطی استفاده از زنجیره­­ی تامین است. با توجه به ماهیت متفاوت خدمات استفاده از مدل­های تولیدی در بخش خدمات با محدودیت­هایی همراه است بنابراین با توجه به نامناسب بودن مدل­های زنجیره­ی تامین تولید محور در بخش خدمات، ضروری است تا مفهوم زنجیره­ی تامین در بخش خدمات و مدلی مفهومی جهت مدیریت زنجیره تامین خدمات تعریف شود. این پژوهش کیفی باهدف غایی ارائه مدلی برای مدیریت زنجیره­ی تامین خدمات در صنعت بیمه با استفاده از طرح نظام­مند نظریه داده بنیاد انجام شده است. برای شناسایی مولفه های مدل مصاحبه­هایی با 14 نفر از خبرگان و صاحب­نظران صنعت بیمه انجام گرفت و سپس با دو مرحله کدگذاری باز و محوری مدل پارادایمی زنجیره تامین شکل گرفت در ادامه بر اساس مدل پارادایمی، چارچوب مفهومی مدیریت زنجیره­­­ی تامین خدمات در قالب مدلی ارائه گردید که دربرگیرنده اجزاء و فرایندهای مدیریتی است که برای مدیریت کارآمد و اثربخش زنجیره تامین خدمات صنعت بیمه موردنیاز است. این چارچوب می­تواند مبنایی جهت طراحی مدل­های ارزیابی عملکرد و تعالی شرکت­های خدماتی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت زنجیره تامین ، زنجیره تامین خدمات ، نظریه داده بنیاد ، صنعت بیمه