CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تحلیل عملکرد شعبه ای از بانک تجارت در تهران با استفاده از مدل سازی و شبیه سازی سیستم صف

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: JR_SJHUM-1-3_009
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۵۶.۰۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل عملکرد شعبه ای از بانک تجارت در تهران با استفاده از مدل سازی و شبیه سازی سیستم صف

  جعفر باقری نژاد - عضوهییت علمی دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه الزهراء
  سمیرا عزیزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه الزهراء
  مریم ناییجی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه الزهراء

چکیده مقاله:

پدیده انتظار در صف با افزایش جمعیت وکمبود امکانات خدمت دهی و رشد روز افزون جامعه، پیش از پیش افزایش می یابد. نظریه صف به عنوان یک ابزار بهینه سازی برای مدل سازی عملکرد سیستم های واقعی در حوزه تولید و ارایه هر گونه سرویس به مشتریان کاربرد فراوان دارد. بانک ها به عنوان یکی از بنگاه های اقتصادی نقش مهمی را در ارایه خدمات نوین بانکداری الکترونیک در راستای اجرای سیاست های پولی دولت ایفا می کنند. یکی از مهم ترین مشکلاتی که بانک ها با آن روبه رو هستند پدیده صف و انتظار مشتریان در صف است و در پی آن بدنبال کسب رضایت مشتری هستند. در این مقاله عملکرد یکی از شعب بانک تجارت در تهران به کمک سیستم های صف مدل سازی شده و پس ازگردآوری داده های واقعی در شعبه مذکور شبیه سازی صورت گرفته است.تحلیل داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار Minitab و شبیه سازی با استفاده از نرم افزار Arena انجام شده است. یافته ها نشان می دهند که باید در خدمت دهی بخش جاری تغییراتی صورت گیرد تا مشتریان براحتی خدمت دریافت کنند و در صف منتظر نشوند و در پایان این پژوهش پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد شعبه مذکور ارایه گردیده است.

کلیدواژه‌ها:

نظریه صف، مدل سازی عملکرد بانک، زمان انتظار مشتریان، شبیه سازی رفتار مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-JR_SJHUM-JR_SJHUM-1-3_009.html
کد COI مقاله: JR_SJHUM-1-3_009

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
باقری نژاد, جعفر؛ سمیرا عزیزی و مریم ناییجی، ۱۳۹۷، تحلیل عملکرد شعبه ای از بانک تجارت در تهران با استفاده از مدل سازی و شبیه سازی سیستم صف، مجله پژوهش‌های کاربردی مهندسی صنایع 1 (3)، https://www.civilica.com/Paper-JR_SJHUM-JR_SJHUM-1-3_009.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (باقری نژاد, جعفر؛ سمیرا عزیزی و مریم ناییجی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (باقری نژاد؛ عزیزی و ناییجی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۴۳۷۰
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک تجارت
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.