ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی با رویکرد ارزش های اسلامی بر وفاداری و خرید مجدد مشتریان بانک ملت

محل انتشار: دوفصلنامه اندیشه مدیریت راهبردی، دوره: 12، شماره: 2
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 342

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1008775

شناسه ملی سند علمی:

JR_SMT-12-2_010

تاریخ نمایه سازی: 30 فروردین 1399

چکیده مقاله:

امروزه مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی، از جمله مهمترین دغدغه های بسیاری از جوامع به شمار می رود و یکی از دلایل آن ناشی از این واقعیت است که مسئولیت اجتماعی شرکت بر جلب و حفظ وفاداری مشتریان اثر می گذارد. در جوامع اسلامی نیز توجه به رفاه عمومی جامعه در اصول اخلاقی، اعتقادات و ارزش های مذهبی وجود دارد. لذا این تحقیق به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی با رویکرد ارزشهای اسلامی بر خرید مجدد مشتریان می پردازد و متغیرهای اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری به عنوان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شدند. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملت استان سمنان است و از این جامعه به صورت تصادفی ساده تعداد 103 پرسشنامه جمع آوری گردید. برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات پژوهش به کمک بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری بررسی شد. مطابق نتایج به دست آمده، تاثیر مستقیم و معنادار مسئولیت اجتماعی بر اعتماد، تاثیر مستقیم و معنادار اعتماد بر رضایت و وفاداری مشتری، تاثیر مستقیم رضایت و وفاداری مشتری بر خرید مجدد مشتریان تایید شد. 

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عظیم حمزئیان

استادیار گروه ادیان، فلسفه و عرفان دانشکده علوم انسانی دانشگاه سمنان(نویسنده مسئول)

مهری شهریاری

دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • قرآن کریم ...
  • حسینی، میرزا حسن و احمدی نژاد، مصطفی (1387). بررسی تاثیر ...
  • عباسی، عباس؛ زندی­لک، مسعود و خلیفه، مجتبی (1394). تاثیر مسئولیت ...
  • عبدالوند، محمدعلی و عبدلی، کیوان (1387). بررسی عوامل موثر بر ...
  • فرزین فر، زهره؛ سعیدا اردکانی، سعید، نادری بنی، محمود (1395). ... [مقاله ژورنالی]
  • نادری خورشیدی، علیرضا و سلگی، محمد (1394). بررسی تاثیر قابلیت ...
  • هیر، جوزف؛ هالت، توماس؛ رینگل، کریستین و سارستد، مارکو (1395)، ...
  • AbuBakar, F., Atef, M. & Yusof, M. (2015). Islamic concept ...
  • AbuBakar, Y. S. (2016). corporate social responsibility of Islamic financial ...
  • Ahmad, K. (2002), Islamic ethics in a changing environment for ...
  • Aribi, A. Z. & Gao, S. (2010). Corporate social responsibility ...
  • Beekun, R. I. & Badawi, J. A. (2005). Balancing ethical ...
  • Bhattacharya, C.B., Sen, S. (2004). Doing better at doing good: ...
  • Birth, G., Illia, L., Lurati, F., Zamparini, A. (2008). Communicating ...
  • Bove, L. L. & Johnson, L. W. (2006). Customer loyalty ...
  • Carroll, A. B. (1979). A three dimensional conceptual model of ...
  • Chapra, M. (1992), Islam and the Economic Challenge, International Institute ...
  • Dusuki, A. W. (2008). What does Islam say about corporate ...
  • Ebrahim, M. & Joo, T. (2001). Islamic banking in Brunei ...
  • Elasrag, H. (2015). corporate social responsibility: An Islamic perspective . ...
  • Gao, W.B. & KaWai Lai, I. (2015). The effects of ...
  • García de los Salmones, M.M., Pérez, A. and Rodríguez del ...
  • Hassan, A. (2016). Islamic ethical responsibilities for business and sustainable ...
  • Ishaq, M.I. (2012). Perceived value, service quality, corporate image and ...
  • Jusoh, W., Ibrahim, V. & Napiah, M. (2015). An Islamic ...
  • Khurshid, M.A. Al-Aali, A., Soliman, A.A. & Amin, S. M. ...
  • Kim, E.E.K., Kang, J.& Mattila, A.S. (2012). The impact of ...
  • Koku, P. S. & Savas, S. (2014). On corporate social ...
  • Kotler, P. (2000). Marketing Management . 10th ed., New Jersey: ...
  • Lam, S.Y., Shankar, V., Erramilli, M.K., & Murthy, B. (2004). ...
  • Lee, K.C., Song, H.J., Lee, H.M, Lee, S. & Bernhard, ...
  • Lewis, M. (2001). Islam and accounting , Accounting Forum, Vol. ...
  • Martinez, P. & del Bosque, I. (2013). CSR and customer ...
  • Matute, J., Bravo, R. and Pina, J.M. (2011), The influence ...
  • McDonald, L.M., Lai, C.H. (2011). Impact of corporate social responsibility ...
  • Mirza, A. M. & Baydoun, N. (2000). Accounting policy choice ...
  • Mohammad, R., Sukor, M. & Muwazir, M. R. (2008). Corporate ...
  • Mohammed, J.A. (2007). Corporate social responsibility in Islam , unpublished ...
  • Morgan, R. M & Hunt, S. D. (1994), the commitment–trust ...
  • Perez, A. & delBosque, I. R. (2015). Corporate social responsibility ...
  • Pérez, A., García de los Salmones, M.M. & Rodríguez del ...
  • Safari, M., Babania, A., Tive, M. & Mirmehdi, S.M. (2014). ...
  • Shamim, M. & Nesarul, M. (2011). Corporate social responsibility: contemporary ...
  • Taman, S. (2011). the concept of corporate social responsibility in ...
  • Wells, V.K., Manika, D., Gregory- smith, D., Taheri, B. & ...
  • Yusoff, N. M. (2002). Islam and business . Pelanduk Publications: ...
    • نمایش کامل مراجع