اثربخشی خلق مزیت رقابتی پایدار آموزش و توسعه مهارت های فروشندگان بیمه
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 370
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_STRA-4-16_009
تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398
چکیده مقاله:
در سازمان های خدماتی از آنجا که عرضه خدمت در تعامل میان خدمت دهنده و مشتری تحقق می یابد، نقش کارکنان بخش عملیات خدمت در ارائه عملکرد موفق خدماترسانی اساسی می باشد. با توجه به اینکه در صنعت بیمه فروشندگان بیمه نقش محوری در ارائه خدمات دارند، لذا مهارت فروش آنها تاثیر اساسی بر عملکرد شرکت های بیمه ای خواهد داشت. هدف این پژوهش بررسی اثربخشی توسعه مهارت های فروشندگان بیمه بر خلق مزیت رقابتی بر اساس تئوری مبتنی بر منبع (RBV) است که به صورت مطالعه موردی در شرکت بیمه ایران بررسی گردید. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری دادهها، تحقیقی توصیفی پیمایشی است. یافتههای پژوهش حاکی از آن است که از دیدگاه مدیران و کارکنان شرکت بیمه ایران اهداف بهبود نگرش فروشندگان بیمه، ایجاد مهارت و ظرفیت لازم در فروشندگان، و توسعه مهارت و دانش تخصصی در زمینه مشتریان موجب شکل گیری توان رقابتی براساس چارچوب VRIN در نگرش مبتنی بر منبع می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی حیدری
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مینا بیگی
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
محسن حیدری
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :