طراحی و ارزیابی یک سیستم نوین واسط عملیات بانکی بر پایه شبکه های بی سیم درمراجعات حضوری مشتریان به بانک ها جهت افزایش رضایتمندی مشتریان

بانکداری الکترونیک باعث کاهش مراجعات حضوری مشتریان به بانک ها شده است. اما هنوز برخی از عملیات های بانکی نیاز به مراجعه حضوری مشتریان به بانک ها را دارد. این امر باعث صرف زمان برای مشتریان و صرف هزینه سربار برای بانک ها می شود. برهمین اساس برایکاهش مشکلات مراجعات حضوری مشتریان، یک سیستم واسط عملیات بانکی مبتنی بر شبکه های بی سیم در این تحقیق معرفی شده است.این سیستم مدت زمان انتظار مشتریان را در مراجعات حضوری کاهش و بهره وری کارمندان را افزایش می دهد. این سیستم از معماری های ارتباطات بی سیم مبتنی بر شبکه های حسگر و یا شبکه های بی سیم محلی بهره می برد. همچنین این سیستم در ساده ترین شکل خود بصورت یک نرم افزار تلفن همراه قابل پیاده سازی است. نتایج ارزیابی ها نشان می دهد که این سیستم علاوه بر کاهش زمان انتظار مشتریان، باعثکاهش هزینه های سربار بانک ها، کاهش چشمگیر میزان ورود اطلاعات بصورت دستی توسط کارمندان، تسریع در ارائه خدمات با افزایشهماهنگی بین کارمندان، پیش بینی دقیق تر زمان انتظار مشتریان و کاهش خطاهای انسانی می شود. نتایج مقایسه ها، عملکرد موثر سیستم پیشنهادی را نشان می دهد که نقاط ضعف روش های رایج امروزی در مراجعات حضوری مشتریان به بانک ها را به حداقل می رساند

کلیدواژه ها:

شبکه های بی سیم ، سیستم واسط عملیات بانکی ، بانکداری الکترونیک