CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی رفتار مشتریان اینترنتی بانک صادرات، بر اساس مولفه های اطلاعاتی، خدماتی و وب

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: MAEB01_099
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۱۹.۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی رفتار مشتریان اینترنتی بانک صادرات، بر اساس مولفه های اطلاعاتی، خدماتی و وب

  عبدالرضا کریمی ریکنده - دانش آموخته دکتری مدیریت کسب و کار ( DBA)، سازمان مدیریت صنعتی، نمایندگی مازندران، ایران

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رفتار مشتریان آنلاین بانک صادرات استان مازندران بر اساس معادلات ساختاری بوده، تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان آنلاین بانک صادرات استان مازندران در بهار سال 1398 به تعداد نامحدود و روش نمونه گیری بصورت در دسترس و تعداد نمونه ها 384 نفر تعیین گردید. داده ها از طریق نرم افزارهایSPSS و AMOS مورد بررسی قرارگرفت. برای تحلیل داده ها از آزمون تی تک نمونه ای و تحلیل عاملی تائیدی استفاده گردید. یافته ها در خصوص آزمون تی تک نمونه ای نشان داد، با توجه به مقادیر میانگین، انحراف از معیار، مقدار آماره تی و مقدار احتمال، فرضیه صفر در خصوص متغیرهای اطلاعات ، عناصر خدمات ، قابلیت استفاده وب ، کیفیت اطلاعات و رضایتمندی (مشتریان آنلاین) رد شده، در نتیجه، از دیدگاه آزمودنی ها، وضعیت متغیرهای ذکر شده در حد بیشتر از متوسط و مطلوب بوده است. در مورد متغیرهای کیفیت خدمات و کیفیت سیستم ، فرضیه صفر پذیرفته شده و این متغیرها در وضعیت متوسطی قرار داشته اند. آزمون فرضیه ها نشان داد، مولفه اطلاعات بر کیفیت اطلاعات درک شده، مولفه عناصر خدمات بر کیفیت خدمات درک شده مشتریان، مولفه کیفیت سیستم بر کیفیت خدمات درک شده، مولفه های کیفیت اطلاعات درک شده، کیفیت خدمات درک شده و کیفیت سیستم درک شده بر رضایتمندی موثر بوده، پس فرضیه های اول، دوم، پنجم، ششم، هفتم و هشتم تحقیق، تائید گردید. مولفه قابلیت استفاده وب بر کیفیت سیستم درک شده و مولفه کیفیت اطلاعات بر کیفیت خدمات درک شده، فاقد تاثیر معنادار بوده، پس فرضیه های سوم و چهارم تحقیق، رد گردید.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم، بانکداری آنلاین، بانک صادرات استان مازندران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MAEB01-MAEB01_099.html
کد COI مقاله: MAEB01_099

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کریمی ریکنده, عبدالرضا، ۱۳۹۸، ارزیابی رفتار مشتریان اینترنتی بانک صادرات، بر اساس مولفه های اطلاعاتی، خدماتی و وب، کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت حسابداری،اقتصاد و بانکداری، تهران- مرکز همایش سازمان مدیریت صنعتی، شرکت همایش آروین البرز، https://www.civilica.com/Paper-MAEB01-MAEB01_099.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کریمی ریکنده, عبدالرضا، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (کریمی ریکنده، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک صادرات
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.