CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در عملکرد نظام بانکی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: MAEB02_034
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۱۷.۸۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در عملکرد نظام بانکی

  منا اسدی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه رازی
  نادر نادری - استادیار دانشگاه رازی
  محمدجواد جمشیدی - استادیار دانشگاه رازی

چکیده مقاله:

رقابت جهانی و چالش های پیش روی تجارت و صنایع، فشار بسیاری بر سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار تحمیل کرده است. مشتری به عنوان مهم ترین رکن سازمان مطرح شده است و سعادت و موفقیت سازمان ها درگرو وجود مشتری است. در دنیای امروز، وجود رابطه قدرتمند با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. به همین دلیل مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است بسیار موردتوجه قرارگرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ایجاد یک رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمان ها ارائه شده است. در دنیای رقابتی امروز سازمان هایی موفق تر هستند که بتوانند آگاهانه از اطلاعات مشتریان استفاده نمایند، لذا این امر باعث حرکت سازمان ها از مرحله محصول مداری به مرحله مشتری مداری شده است. بانک ها با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می توانند فرآیند ارائه خدمات را کوتاه تر و با ایجاد روابط نزدیک تر، وفاداری مشتری و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند و از طرفی برای سازمان های خدماتی همچون بانک ها، بهبود عملکرد به یکی از مهم ترین دغدغه های مدیران بانک ها تبدیل شده است. در این مقاله در ابتدا به بیان تاریخچه CRM، اصول و اهمیت آن و مزایای استفاده CRM پرداخته ایم. همچنین برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و جستجو از طریق منابع الکترونیک به منظور بررسی ادبیات موضوع، پیشینه تحقیق، پرداخته شده و در ادامه نیز روش پژوهش و نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها بیان شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که مدیریت رابطه با مشتری(CRM) بر عملکرد بانک تاثیر مثبت و معنادار وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد ، بانک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MAEB02-MAEB02_034.html
کد COI مقاله: MAEB02_034

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسدی, منا؛ نادر نادری و محمدجواد جمشیدی، ۱۳۹۸، بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در عملکرد نظام بانکی، دومین کنفرانس بین المللی راهکارهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد، تهران، شرکت همایش آروین البرز، https://www.civilica.com/Paper-MAEB02-MAEB02_034.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اسدی, منا؛ نادر نادری و محمدجواد جمشیدی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (اسدی؛ نادری و جمشیدی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۷۲۲۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.