CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر تصویر بنگاه بر رضایت مشتریان و وفاداری به برند در شعب بانک ملی شهرستان بهبهان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: MAEB02_035
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۸۸.۶۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر تصویر بنگاه بر رضایت مشتریان و وفاداری به برند در شعب بانک ملی شهرستان بهبهان

  زهرا موسایی خراسانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

چکیده مقاله:

امروزه آگاهی از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان به منظور شناخت نقاط قوت و ضعف و ارتقا سطح عملکرد سازمان، ارضای نیاز مشتریان و وفادار ساختن آنان نسبت به برند از مهم ترین هدف ها و اولویت های مدیریت در بخش های خدماتی و از جمله بانک ها محسوب می شود. لذا این پژوهش با توجه به اهمیت موضوع به این مساله پرداخته که تصویر بنگاه چه تاثیری بر رضایت و وفاداری مشتریان به بانک ملی شهرستان بهبهان دارد جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان و دریافت کنندگان خدمات بانکی شعب بانک ملی در شهر بهبهان می باشد. از آنجا که جامعه آماری بسیار بزرگ بوده و چون تعیین دقیق تعداد کل مشتریان بانک ملی به راحتی مقدور نبوده ازروش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب نمونه استفاده خواهد شد. با توجه به نا محدود بودن جامعه آماری این تحقیق برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است که طبق این فرمول حجم نمونه 384 نفر برآورد شد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی در قالب نرم افزارهای (0/22) SPSS و (8/8) LISREL استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که تصویر بنگاه تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان و وفاداری آنان به برند دارد. همچنین تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری آنان در این پژوهش مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه‌ها:

تصویر بنگاه، رضایت مشتری، وفاداری به برند، بانک ملی ایران.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MAEB02-MAEB02_035.html
کد COI مقاله: MAEB02_035

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
موسایی خراسانی, زهرا، ۱۳۹۸، بررسی تاثیر تصویر بنگاه بر رضایت مشتریان و وفاداری به برند در شعب بانک ملی شهرستان بهبهان، دومین کنفرانس بین المللی راهکارهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد، تهران، شرکت همایش آروین البرز، https://www.civilica.com/Paper-MAEB02-MAEB02_035.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (موسایی خراسانی, زهرا، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (موسایی خراسانی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۹۷۷۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.