تاثیر برون سپاری واحد فناوری اطلاعات بر رضایتمندی مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی سودمندی ادراک شده (مطالعه موردی: بانک ملی استان آذربایجان شرقی)
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 505
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAEBCONF01_009
تاریخ نمایه سازی: 3 شهریور 1398
چکیده مقاله:
هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین میزان تاثیر برون سپاری سامانه های فناوری اطلاعات بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش انجام کار توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده و با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران تعداد 385 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. از روش معادلات ساختاری برای ارزیابی مدل تحقیق استفاده شد. همچنین از آزمون کولموگروف اسمیرنف برای نرمال یا غیر نرمال بودن داده ها استفاده شد. از نرم افزار پی ال اس برای تحلیل داده ها استفاده گردید. خروجی ضرایب مسیر بین متغیرها و مقدار آماره T حاکی از آنست که تاثیر برون سپاری بر کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و سودمندی ادراک شده مستقیم، منفی و معنادار است. کیفیت خدمات نیز بر رضایت مشتریان و سودمندی ادراک شده تاثیر مثبت، مستقیم و معناداری دارد. همچنین تاثیر سودمندی ادراک شده بر رضایت مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شقایق حسین پور پناهی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
سید محمد طباطبایی
دکتری تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات،عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب