تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی موسسات مالی (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 522
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAEICN01_011
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
چکیده مقاله:
هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات (بانک پاسارگاد) به منظور بررسی تاثیر عوامل سازمانیو انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی موسسات مالی است. در این مدل تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان برعملکرد سازمانی بررسی میشود. برای بررسی تحقیق نمونهای شامل 242 نفر به صورت خوشه ای تصادفی از کارکنانشعب بانک پاسارگاد در شهر تهران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرس شنامه استاندارد با 29 سوال که روایی وپایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطیانجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهایهمبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود تاثیر مثبت و مستقیم عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی دارد (p> 0/05).
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ثمین حاجی فتحعلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران مرکز