بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری در بانک پاسارگاد

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 456

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAESREAI01_316

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری در بانک پاسارگاد انجام گرفت. جامعه ی آماریما مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران می باشد و حجم نمون ای ما با توجه به فرمول کوکران برای جامعه ی نا محدود384 نفر بصورت تصادفی در نظر گرفت می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 30 سوال،طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده درراستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جهت سنجش متغیرها از آزمون شاپیرو- ویلک استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماریناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری در بانکپاسارگاد تاثیر دارد.

نویسندگان

حسین صفرزاده

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مریم سیف الهی

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ناظمی، شمس الدین و سعادت یار، فهیمه السادات؛(1392)، نقش متغیر ... [مقاله ژورنالی]
  • خاکی، غلامرضا، 387 1، روش تحقیق در مدیریت، انتشارات بازتاب، ...
  • بازرگان، عباس، سرمد، زهره، و الهه حجازی، (1392)، روشهای تحقیق ...
  • حافظ نیا محمدرضا، مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • میرزایی خلیل، پژوهش، پژوهشگری و پژوهشنامه نویسی، چاپ اول 1388 ...
  • سرمد زهره، بازرگان عباس، حجازی الهه، روش های تحقیق در ...
  • کلانتری، خلیل (1387). مدل-سازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی- اقتصادی، ...
  • Eriksson M. Carolina Schuster. , (2009), Customer loyalty in internet ...
  • Griffin Jill.(2012), The twelve laws of loyalty and how market ...
  • Eggert, A. & Ulaga, W. (2002). "Customer perceived value: A ...
  • Gracia, E., Bakker, A.B., Grau, R.M., 201 1. Positive emotions: ...
  • Wall, E.A., Berry, L.L, 2007. The combined effects of the ...
  • Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (2004);"A model of customer ...
  • Kotler, P. (1973). Atmospherics as a marketing tool. Journal of ...
  • Zeithaml, V. A. (1998). Consumer perceptions of price, quality and ...
  • Dodds, W.B., Monroe, K.B., 1985. The effect of brand and ...
  • نمایش کامل مراجع