بررسی تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد توسعه خدمات جدید در شعب و ادارات مرکزی بانک مسکن شهر تهران

مطالعه حاضر تاثیر سرمایه فکری1 که شامل 3 بعد سرمایه انسانی2، سرمایه ساختاری3 و سرمایه ارتباطی4 میباشد را بر عملکرد توسعه خدمات جدید5 مورد بررسی قرار میدهد. در این تحقیق از روش پرسشنامه و همچنین بررسی اسناد و مدارک به منظور بحث و بررسی فرضیات و روابط حاکم بین سرمایه فکری و عملکرد توسعه خدمات جدید استفاده شده است. نتایج، بر اساس داده های جمع آوری شده مابین مدیران و معاونان شعب و همچنین کارشناسان ستادی بانک مسکن در سطح شهر تهران و تحلیل این داده ها از طریق نرم افزارهای spss و smart pls به روش حداقل مربعات جزئی، به دست آمد. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که تمامی فرضیات تحقیق که شامل 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی میباشد مورد تایید قرار گرفت. ولی با این حال میزان تاثیر سرمایه انسانی نسبت به سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی به میزان کمتری بود که با توجه به این نتایج سازمان باید بر منابع انسانی خود توجه هرچه بیشتری را داشته باشد.

کلیدواژه ها:

سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری ، سرمایه ارتباطی ، عملکرد توسعه خدمات جدید.