عوامل موثر بر رضایت الکترونیک مشتریان بانک مسکن شعب شهرستان زابل
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 488
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_592
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
این مقاله بر چگونگی ارزیابی رضایت مشتریان الکترونیک از راه بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیک متمرکز است. در این مقاله ابتدا رضایت مشتری و رضایت الکترونیکی تعریف و سپس با توجه به پژوهش های انجام شده عوامل مؤثر بر رضایت الکترونیکمشتریان شناسایی شده، در پایان عوامل موثر رضایت الکترونیک بر اساس الگوی رضایت از ابزار و رضایت از ارزش، دسته بندیخواهند شد و با استفاده از ابزار پرسشنامه تعداد ۰۸ پرسشنامه بین مشتریان بانک مسکن شهرستان زابل توزیع و پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزارSPSS به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی نادری فر
دکترای مدیریت دولتی ،گرایش تطبیقی و توسعه ، مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل
محمد هراتی
دانشجوی کارشناسی ارشد ، رشته مدیریت دولتی ، گرایش مدیریت منابع انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل
محمدرضا سنجرانی
دانشجوی کارشناسی ارشد ، رشته مدیریت دولتی ، گرایش مدیریت منابع انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :