تاثیر فعالیت های بازاریابی بر کیفیت روابط در صنعت بیمه

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 486

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF02_0372

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

چکیده مقاله:

این مقاله تاثیر فعالیت های بازاریابی بر کیفیت رابطه در صنعت بیمه را بررسی می کند. تجزیه تحلیل نتایج نشان می دهد که تاثیر فعالیت های بازاریابی موجب افزایش کیفیت رابطه شده و تداوم رابطه را در پی دارد.جامعه آماری این تحقیق مشتریان سه شرکت بیمه شامل بیمه نوین (وابسته به بانک اقتصاد نوین) بیمه پارسیان و بیمه پاسارگاد در شهر تهران در نظر گرفته شده و حجم نمونه برابر با 384 برآورد شده است. این تحقیق از نظر روش توصیفی همبستگی و از نوع پیمایشی به شمار میرود و جهت جمع آوری داده ها از یک پرسشنامه استاندارد 15 سیوالی استفاده شده است . تحلیل توصیفی مشاهدات و تحلیل استنباطی آنها به ترتیب با استفاده از نرمافزار SPSS و نرمافزارAMOS انجام شده است. یافته های تحقیق نشان میدهند مولفه های مشتری گرایی، تمایل به ارتباط با مشتری، افشای متقابل و ویژگی های عرضه کننده بر کیفیت رابطه تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مشتری گرایی ، تمایل ارتباطات با مشتری ، افشای متقابل ، ویژگی های عرضه کننده ، کیفیت رابطه

نویسندگان

حدیث همایونی

گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه آزاد اسلامی ، قزوین ، ایران مدیریت بازرگانی گرایش بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین کارشناسی ارشد

سعید صحت

دانشیار پایه ۱۳ گروه مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران