بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانک دی شهر تهران
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 676
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0664
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانک دی شهر تهران میباشد. پژوهش حاضر ازحیث هدف کاربردی می باشد و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی – تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای - میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری شامل شامل کلیه مدیران ؛کارشناسان؛ و خصوصا متصدیان امور بانکی در شعب بانک دی شهر تهران می باشد. که تعداد آنها 1716 نفر می باشد. در این پژوهش به دلیل عدم دسترسی به جامعه مورد مطالعه برای تعیین حجم نمونه از روش کوکران استفاده و 314 نفر بهصورت تصادفی انتخاب شد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده و به منظور بررسیفرضیات تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری روش الگویابی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار لیزرل استفاده شده است.، نتایج نشان داد سودمندی محتوای خدمات،بهره وری محتوای خدمات، پاسخ دهی خدمات،ثبات خدمات و رضایت مشتری از جمله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک دی در شهر تهران می باشد
نویسندگان
راضیه فلاحی
گروه مدیریت،دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
احمدرضا کسرایی
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه تهران مرکز، تهران ایران
طهمورث سهرابی
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه تهران مرکز، تهران ایران