بررسی عوامل موثر بر اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری شعب بانک کشاورزی سنندج از لحاظ ویژگی های دموگرافیک
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 369
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0941
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
جایگاه مشتری و ارزش آن در شرایط رقابتی امروز بسیار خطیر و تعیین کننده شده است و لذا صاحب نظران علم مدیریت بازار و بازاریابی را به جستجو برای روش ها و رویکردهای جدید و موثرتر تشویق می کند . در این راستا سازمان ها اقدام به فراهم سازی بسترسیستم مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی آن نموده اند.هدف از پژوهش حاضر بررسی زمینه هایاجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک کشاورزی شهرسنندج با توجه به ویژگی های دموگرافیک پاسخ دهندگان می باشد. این پزوهش از نظر هدف کاربردی و از روش توصیفی می باشد. جهت سنجش متغیرهای پژوهش ازپرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان و مدیران شعب بانک کشاورزی سنندج هستند که به علت محدود بودن تعداد افراد نمونه گیری انجام نشده و همه افراد جامعه آماری به عنوان نمونهمدنظر قرار گرفته اند.نتایج پژوهش نشان داد که در جهت اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بین پاسخ دهندگان از لحاظ ویژگی های دموگرافیک هیچ گونه تفاوت معناداری وجود ندارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا اللهمرادی
دانش آموخته ی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی مدیریت استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات