CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین تصویر سازمانی، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان تاثیر آنها بر ارزش درک شده مشتری (مطالعه موردی مشتریان بانک اقتصاد نوین شعب مشهد)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: MANAGECONF03_522
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۸۱.۹۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین تصویر سازمانی، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان تاثیر آنها بر ارزش درک شده مشتری (مطالعه موردی مشتریان بانک اقتصاد نوین شعب مشهد)

  افروز افشارکردستانی - دانشجو کارشناس ارشد، رشته مدیریت بازرگانی واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، ایران
  ساحل فرخیان - عضو هییت علمی گروه مدیریت بازرگانی واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران
  تورج صادقی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین تصویر سازمانی، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان با ارزش درک شدهمشتریان بانک اقتصادنوین شعب مشهد است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها بهصورت توصیفی همبستگی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش، تمامیمشتریان بانک اقتصاد نوین شعب مشهد می باشند که تعداد آنها نامعین است و بر اساس جدول مورگان تعداد 382 نفر بهروش تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری پژوهش پرسشنامه 86 سوالی بود که روایی طبق نظرصاحبنظران مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد (R=0.88) که مورد تایید بود. جهت سنجش فرضیات پژوهش از مدلیابی معادلات ساختاری با نرم افزار Amos استفاده شد که یافته های تحقی نشان میدهد که بین تمامی متغیرهای تحقی رابطه مثبت و معنی داری برقرار است. همچنین نتیجه نشان میدهد که در حالت کلی بالاترین ضریب بین تصویر سازمانی با ارزش ادارک شده (0/84) و پایین ترین ضریب بین رضایت مشتری و ارزش ادراک شده برقرار (0/13) وجود دارد.استفاده شد که یافتههای

کلیدواژه‌ها:

تصویر سازمانی، کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریان، ارز در شده مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MANAGECONF03-MANAGECONF03_522.html
کد COI مقاله: MANAGECONF03_522

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
افشارکردستانی, افروز؛ ساحل فرخیان و تورج صادقی، ۱۳۹۷، بررسی رابطه بین تصویر سازمانی، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان تاثیر آنها بر ارزش درک شده مشتری (مطالعه موردی مشتریان بانک اقتصاد نوین شعب مشهد)، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و حسابرسی پویا، تهران، دانشگاه صالحان، https://www.civilica.com/Paper-MANAGECONF03-MANAGECONF03_522.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (افشارکردستانی, افروز؛ ساحل فرخیان و تورج صادقی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (افشارکردستانی؛ فرخیان و صادقی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۲۷۲۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک اقتصاد نوین
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.