بررسی رابطه بین تصویر سازمانی، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان تاثیر آنها بر ارزش درک شده مشتری (مطالعه موردی مشتریان بانک اقتصاد نوین شعب مشهد)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 598

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF03_522

تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین تصویر سازمانی، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان با ارزش درک شدهمشتریان بانک اقتصادنوین شعب مشهد است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها بهصورت توصیفی همبستگی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش، تمامیمشتریان بانک اقتصاد نوین شعب مشهد می باشند که تعداد آنها نامعین است و بر اساس جدول مورگان تعداد 382 نفر بهروش تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری پژوهش پرسشنامه 86 سوالی بود که روایی طبق نظرصاحبنظران مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد (R=0.88) که مورد تایید بود. جهت سنجش فرضیات پژوهش از مدلیابی معادلات ساختاری با نرم افزار Amos استفاده شد که یافته های تحقی نشان میدهد که بین تمامی متغیرهای تحقی رابطه مثبت و معنی داری برقرار است. همچنین نتیجه نشان میدهد که در حالت کلی بالاترین ضریب بین تصویر سازمانی با ارزش ادارک شده (0/84) و پایین ترین ضریب بین رضایت مشتری و ارزش ادراک شده برقرار (0/13) وجود دارد.استفاده شد که یافتههای

کلیدواژه ها:

نویسندگان

افروز افشارکردستانی

دانشجو کارشناس ارشد، رشته مدیریت بازرگانی واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، ایران

ساحل فرخیان

عضو هییت علمی گروه مدیریت بازرگانی واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران

تورج صادقی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران