ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری کارکنان (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک ملت در شهر رشت)

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 718

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/448860

شناسه ملی سند علمی:

MAVC02_074

تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394

چکیده مقاله:

امروزه سازمان ها در راستای ایجاد یک ساختار ضروری مناسب لازم است که به درستی خود را به مشتریان معرفی نمایند و این امر جز در سایه ارائه خدمات رضایت بخش میسر نخواهد بود در بانکها بیشتر خدمات توسط نیروی انسانی ارائه می شو د وتجهیز منابع در سطح استانداردهای جهانی؛ مستلزم داشتن کارکنانی ماهر و آموزش دیده است کارکنان مهمترین سرمایه هر سازمان می باشند در واقع کارکنان پل ارتباطی بین سازمان و مشتریان هستند. و این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی از نوع علی می باشد جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب بانک ملت در شهر رشت هستند. اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه جمع اوری گردیده است و همچنین ۲ متغیر رضایت شغلی و تعهدات سازمانی منجر به تعهد کارکنان به سازمان میشود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

پریسا شعبانی سبزه میدانی

دانش آموخته کارشناسی ارضذ هذیریت بازرگانی (بازرگانی داخلی) دانشگاه آزاد اسلاکی، واحد - رشت، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رسول اف، ج.، (1384)، "بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از نظام ...
  • حسنی، د.، (1387)، "رضایت مشتری و خدمات بانکی" _ مقاله ...
  • برنیکرهوف، روبرت.، درسلر، دنیس.، (1377)، "اندازه گیری بهره وری": راهنمایی ...
  • جعفری، م.، فهیمی، اح. (1375)، " ابزارهای استراتژیک و فرهنگی ...
  • سید جوادین، س.، (1385)، " مدیریت منابع انانی" تهران، انتشارات ...
  • سنایی اصل، سم. (1385)، " بررسی عوامل موثر بر گرایش ...
  • باسی، م.، صالحی، _ (1390) _ " اثر بازاریابی داخلی ...
  • مهرانی، ه .، سعیدنیا، ح.، (1390) _ " عنوان تاثیر ...
  • _ شیرخدایی، م.، رمضانی، ا.، (1391) _ اثیر گرایش به ...
  • خاکی، غ، (1384)، _ روش تحقیق با رویکرد به پایان ...
  • Reichheld, F. and Sasser, W. E., (1999) _ "Zero defection ...
  • Papasolomou, I., (2002), "The role of employee development in customer ...
  • Payne, A. and Christopher, M and Clark , M., (1998), ...
  • Lee, C. and ChenW. J., "The effects of internal marketing ...
  • Ahmed Pervaiz, K. and Rafiq, M., (1995). "The Role of ...
  • Liao, J.F., (2009), "The effects of intermal marketing _ customer ...
  • _ _ -RAMP ERSAD, H. , (2001) , :75 PAINFUL ...
  • BANSAL, H. S. and MONDE LSON, M, B. _ (2001), ...
  • Ahmed, P., Rafiq, M. and Saad, N. (2003). "Internal marketing ...
  • Berry, L. , (1987). "Big ideas in services marketing". Journal ...
  • LING, L. N. _ (2111). "INTERNAL MARKETING AND SJPPLY CHAIN ...
  • CAHILL, D. J. _ (1995). _ M ANAGERIAI IMP LICATION ...
  • Lings, N.I. and Greenley, E. G. , (2005). "Measuring internal ...
  • Cooper, J. and Cronin, J. , (2000). "Internal Marketing: Competitive ...
  • Kim, W.G. and Leong, J.K. and Lee Y-K. _ (2005). ...
  • Bartlett, K.R. , (2001). "The relationship between training and organizational ...
  • STEERS, R.M. , (1987). _ INTRODUC TION TO O RG ...
  • Kristofer, H., (1996), "Extrinsic and Intrinsic Job Satisfaction", Journal of ...
  • Brady, M.K. and Cornin, J ., (2001), _ Customer orientation: ...
  • Hartline, M.D. and Maxham, J.G . and McKee, D.O., (2000). ...
  • determination _ customer- oriented strategy to customer contact service employees. ...
  • Snell, L. and White, L., (2009). _ Exploratory Study of ...
  • Papasolomou, I. and Vrontis, D., (2006). "Using internal marketing to ...
  • Shiua, Y. and Yub, T., (2010). "Internal Marketing, Organisational Culture, ...
    • نمایش کامل مراجع