جایگاه یابی خدمات با استفاده از اثر بخش ترین عوامل بر جایگاه رقابتی و نقشه ادراکی مطالعه موردی: بانک ملی شهر اراک
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 637
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC06_021
تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1397
چکیده مقاله:
درتحقیق حاضر، جایگاه رقابتی خدمات بانکی بانک ملی، در میان سایر رقبا در صنعت بانکداری شهر اراک، از دیدگاه مشتریان مورد ارزیابی قرار گرفته و با استفاده از اثر بخش ترین عوامل و فن نقشه ادراکی ترسیم شده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات،پی مایشی و نوع پژوهش مقطعی است و ابزار جمع آوریاطلاعات آن، پرسشنامه است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانکی ساکن در شهر اراک که از خدمات و تسهیلات چهار بانک ملی، ملت، رفاه کارگران و صادرات استفاده نموده اند می باشند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بانک ملی با توجه بیشتر به عوامل خدمات بانکداری الکترونیکی و پیشرفت در فناوری و نوآوری می تواند جایگاه بسیار مناسبی را درمیان رقبا به خود اختصاص دهد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرزاد ضیغمی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
نادره سادات نجفی زاده
دکتری مدیریت بازرگانی و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک