CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش مولفه های کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی: بانک حکمت ایرانیان استان خوزستان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: MBACON01_028
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۰۲.۲۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش مولفه های کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی: بانک حکمت ایرانیان استان خوزستان

  حسین دادوند - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی مدرس دانشگاه پیام نور اندیمشک ایران
موسی کرمی یگانه - کارشناسی ارشد تربیت بدنی، مدرس دانشگاه سماء دزفول

چکیده مقاله:

بررسی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک یکی از مسایل مهمی است که امروزه از ضروریات صنعت نوین بانکداری به حساب می آید. گسترش این روند برای بانک ها یک فرصت طلایی محسوب می شود و بانک هایی که در ارایه همگانی این گونه خدمات با شکست مواجه شوند در معرض خطر از دست دادن تعداد زیادی از مشتریان خود قرار خواهند گرفت و بانک هایی که با سرعت به سوی ارایه خدمت بر خط و بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک می روند فرصت آنرا خواهند داشت که مشتریان بیشتری را جذب کنند و مناطق جغرافیایی وسیع تری را تحت پوشش قرار دهند. از این رو هدف کلی پژوهش حاضر، بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با رضایتمندی مشتریان بانک حکمت ایرانیان استان خوزستان می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی و همبستگی می باشد جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان بانک حکمت ایرانیان استان خوزستان می باشد که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده می کنند. تعداد آنها براساس آمار استخراج شده برابر با 137614 نفر می باشد حجم نمونه برابر با 342 نفر در نظر گرفته شد.برای انتخاب حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است برای آزمون فرضیه ها از آزمون کولموگورف اسمیرنف،r پیرسون یا اسپیرمن استفاده شده است. نتایج بررسی نشان داد که بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با مولفه های کارایی، قابلیت اتکا، تامین سفارش، حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، جبران و تماس با متغیر رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد براساس نتایج به دست آمده پیشنهادهایی برای جامعه آماری و مدیران ارایه شده است.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات ؛ رضایت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات بانکداری، رضایتمندی مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MBACON01-MBACON01_028.html
کد COI مقاله: MBACON01_028

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دادوند, حسین و موسی کرمی یگانه، ۱۳۹۶، بررسی نقش مولفه های کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی: بانک حکمت ایرانیان استان خوزستان، کنفرانس بین المللی مدیریت، کسب و کار و حسابداری، تهران، دبیرخانه دایمی کنفرانس، https://www.civilica.com/Paper-MBACON01-MBACON01_028.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (دادوند, حسین و موسی کرمی یگانه، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (دادوند و کرمی یگانه، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
تعداد مقالات: ۴۳۸۸۶
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • صنعت بانکداری > بانک حکمت ایرانیان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.