ارزیابی و رتبه بندی عوامل موفقیت شعب بانک سینا و ارائه الگو و مدلی با رویکرد تحلیل عاملی(مطالعه موردی:شعب مناطق آذربایجانشرقی واردبیل)

هدف کلی تحقیق حاضر ارزیابی و رتبه بندی عوامل موفقیت شعب بانک سینا و ارائه الگو و مدلی با رویکرد تحلیل عاملی درمنطقه آذربایجانشرقی و اردبیل بانک سینا میباشد. برای این منظور با مطالعه کتب، مقالات و تحقیقات پیشین، در 46 عامل بهصورت اولیه شناسایی گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران، معاونین و مس ئولین اعتبارات شعب بانک سینا در منطقه آذربایجانشرقی و اردبیل میباشد که تعداد آنها 66 نفر است که به صورت سرشماری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه عوامل موثر بر موفقیت شعب بانک سینا با استفاده از روش تحلیل عاملی است که پس از سنجش روایی و پایایی واطمینان از آن در اختیار جامعه آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات جمع آوری شده در سطح استنباطی ازآزمونt تک گروهی و ارائه مدل از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و جهت اولویتبندی عوامل موثر بر موفقیت شعب بانک سینا از آزمون فریدمن با نرم افزارهایLISREL و SPSSاستفاده شده است.نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که میزان موفقیت شعب بانک سینا در منطقه آذربایجان شرقی و اردبیل بالاتر از حد متوسط میباشد. همچنین با توجه به نتایج حاصل از پایایی مقیاس و تحلیل عاملی اکتشافی و تائیدی از 46 عامل اولیه شناسایی شده موثر بر موفقیت شعب بانک سینا درمنطقه آذربایجان شرقی و اردبیل، 37 عامل شناسایی و در هفت دسته؛ عوامل مدیریتی، عوامل پرسنل (کارکنان )، عوامل سرمایه ای، عوامل امکانات شعبه، عوامل شرایط مشتری، عوامل مکان شعبه، عوامل حوزه فناوری دستهبندی گردید. با توجه به نتایج حاصل از آزمون فریدمن،در بین عوامل مدیریتی، ارائه خدمات نوین بانکی؛عوامل پرسنل(کارکنان)، نحوه برخورد کارکنان با مشتری، عوامل سرمایه ای، وصول مطالبات،عوامل امکانات شعب، نظام آراستگی شعب؛ عوامل شرایط مشتری، حس اعتماد مشتریان به بانک؛ عوامل مکان شعبه، حضور رقبا؛ عوامل حوزه فناوری، مدیریت فناوری اطلاعات بیشترین تاثیر را بر موفقیت شعب بانک سینا در منطقه آذربایجانشرقی و اردبیل دارد

کلیدواژه ها:

ارزیابی و رتبه بندی ، عوامل موفقیت شعب ، ارایه الگو