ارتباط بین قابلیت های فرآیندی مدیریت دانش و کیفیت خدمات در شعب بانک ملت شهر مشهد

در بنگاه های اقتصادی اهمیت اجرای قابلیت های فرآیندیمدیریت دانش، درحوزه های مختلف، به ویژه بخش خدمات،انکارنکردنی است، تا جاییکه اهمیت دادن به کیفیت خدماتبرای حفظ مشتری به یک بحران برای بنگاه های اقنصادیتبدیل شده است تا بفهمند چه عواملی درکیفیت خدمات آنهاسهیم هستند. پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین قابلیت های فرآیندی مدیریت دانش و کیفیت خدمات درشعب بانک ملت شهر مشهد صورت گرفته است، که از نظرهدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها، توصیفی و ازنوع پیمایشی- همبستگی است. داده های موردنظر از میان کارکنان شعب بانک ملت شهرمشهد؛ با تعداد 525 نفرجمع آوری شده است. براساس جدول مورگان 220 کارمندبه عنوان نمونه انتخاب شده است. روش نمونه گیری، طبقه بندیو ابزار آن پرسشنامه است. اعتبار آن با روایی صوری و رواییسازه مورد تایید قرار گرفته است و پایایی کل پرسشنامه بااستفاده از ضریب آلفای کرونباخ 94 %محاسبه شد، درنهایتداده های 220 پرسشنامه با استفاده ازنرم افزار اس پی اس اس23 تجزیه و تحلیل شده و جهت بررسی نرمال بودن داده ها ازآزمون کولموگوروف اسمیرنوف استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد به کارگیری قابلیت های فرآیندی مدیریت دانش تاثیر مثبت و معنادار بر کیفیت خدمات بانک ملت دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت فرآیندی مدیریت دانش ، کیفیت خدمات ، بانک ملت