شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهبود مزیت رقابتی در پذیرش بانکداری الکترونیک (مطالعه ی موردی بانک آینده شهرستان های اهواز و آبادان)

عبور از عصر ارتباطات نیاز به ورود تکنولوژی به حیطه ی پولی وبانکی را برای جامعه ی بشریت به گونه ای ضروری نمایان ساختهکه در دهه ی گذشته تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک بهبخش جدایی ناپذیر معاملات بین فردی تبدیل شده است لذاتلاش به منظور ایجاد زیر ساخت های موفقیت ورود چنینسیستمی به حوزه ی خدمات بانکداری ضروری انگاشته می شود.مقاله حاضر با هدف اولویت بندی و وزن دهی به عوامل موثر برپذیرش خدمات بانکداری الکترونیک در نمونه ی مورد بررسی(بانک آینده شهرستان اهواز و آبادان) انجام شده است.21 فاکتور تاثیر گذاربر بهبود ارایه ی خدمات بانکداری الکترونیک و به دنبال آنپذیرش بهتر این خدمات از جانب مصرف کنندگان بر اساس دوروش بررسی پیشینه ی تحقیق و روش مصاحبه ی حضوریمشخص شده اند.در این تحقیق از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) برای اولویتبندی و وزن دهی و روش آزمون فرض فازی برای بومی گزینی هریک از شاخص های به دست آورده شده از طریق مطالعه یپیشینه و مصاحبه ی حضوری در نمونه ی مورد بررسی استفادهشده است. در درخت تصمیم گیری عوامل موثر و تاثیر گذار بربهبود ارایه ی خدمات بانکداری الکترونیک نمایش داده و هر یکاز این عوامل وزن دهی و اولویت بندی شدند که نه تنها بانکآینده به عنوان نمونه بلکه سایر بانک های کشور نیز می توانند بااستفاده از یافته های این پژوهش راهبرد خود را جهت بهبود، بکارگیرند تا حضور موثری در بازار رقابتی داشته باشند.

کلیدواژه ها:

بانک آینده ، خدمات بانکداری الکترونیک ، تکنیک تصمیم گیری AHP ، آزمون فرض فازی