طرح و تدوین مدلی برای ارتقاء اعتماد مشتریان نسبت به سیستم بانکدرای الکترونیک با روش دلفی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 606

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MDEHAMAYESH01_024

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

جلب اعتماد مشتریان از فاکتورهای کلیدی و عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیک و از جنبه های مهم و ضروری در پذیرش بانکداری الکترونیک محسوب می شود. این تحقیق به شناسایی و سطح بندی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی از دیدگاه متخصصان می پردازد. جامعه آماری این پژوهش افرادی هستند که در سابقه خدمت خود تجربه بانکداری الکترونیک داشته اند. گردآوری اطلاعات به روش میدانی و کتابخانه ای و تحلیل داده ها از روش دلفی دی متل و طراحی مدل از روش ساختاری- تفسیری انجام شده است. پس از تحلیل داده ها به 6 سطح می رسیم که ذکر خواهد شد.

نویسندگان

خدیجه ابراهیمی

دانشجوی گروه مدیریت، واحد شاهرود، دانشگاه آزاد، شاهرود، ایران

نورالدین نوری

دانشجوی گروه مدیریت، واحد شاهرود، دانشگاه آزاد، شاهرود، ایران

حسن فراتی

استاد گروه مدیریت، واحد شاهرود، دانشگاه آزاد، شاهرود، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سالار، جمشید.، ابراهیمی، ابوالقاس.. "ارائه مدلی برای تبیین عوامل موثر ...
  • قاضی نوری، سپهر.، الهی، شعبان.، علیپور ارجستانی، احمد.، بررسی اثر ...
  • نور بخش، سید کامران، 1383، بازار یابی اعتمادی، مجله تدبیر ...
  • دهکردی، پروانه، خلیل برکوسی، زهرا، "عوامل موثر بر اعتماد مشتریان ...
  • دهدشتی، شاهرخ، زهره.، کوارویی، محمد مهدی.، "عوامل موثر بر پذیرش ...
  • قاضی زاده فرد، سید ضیاء الدین، فناوری اطلاعات و ارتباطات ...
  • نقشینه، وحید. (1386)، کارت های اعتباری و دروازه های پرداخت ...
  • Ehigie, B. O. (2006). Correlates of customer loyalty to their ...
  • McKnight, D. & Chervany, N. (2009). What Trust Means in ...
  • Qingyun, J., Xun, H. and Zhuohao, C. (2009), "Antecedents and ...
  • Yousafzai, S.Y., Pallister, J.G. & Foxall, G.R. (2003). A proposed ...
  • Powell, C. (2003). The Delphi technique: Myths and realities. Journal ...
  • _ 2 _ Grab ner-Krauter, S. & Faullant, R. (2008). ...
  • Teo, T.S. and Liu, j. (2007). Consumer trus in e-commerce ...
  • Ou, C. X. and Sia, C. L. (2010), "Consumer trust ...
  • Kim, D. J., Ferrin, D. L. and Rao, R. (2008), ...
  • Zhang, X. and Zhang, Q. (2005), "Online Trust Forming Mechanism: ...
  • Lee, K. O. M. & Turban, E. (2001). "A trust ...
  • Morgan, R. M, & Hunt, S.D. (1994). The commitment - ...
  • Geyskens, I., Steen Kamp, J-B, E.M., Scheer, :.K. and Kumar, ...
  • Fui-Hoon Nah, F. & Davis, S. (2002). "HCI research issues ...
  • Mishra, A. K. (1996). Organizational responses to crisis: The centrality ...
  • Kelly, C. (2003). Electronic Government Strategies. Meta Group, Advisory Service. ...
  • Tan, F.B. and Sutherlan. P. (2004). Online consumer trust A ...
  • Rootman, C., Tait, M., & Sharp, G. (2010). Customer retention ...
  • Jing-bo, S., Zhe, W., & Xuan-xuan, _ (2008). The Driving ...
  • khan, I. (2012). Impact of Customers Satisfaction And Customers Retention ...
  • McKnight, D. H., Choudhury, V. and Kacmar, C. (2002), "The ...
  • نمایش کامل مراجع