بررسی رابطه بین ریسک درک شده و اعتماد مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بانک پاسارگاد)

فناوری اطلاعات و خدمات الکترونیک به سرعت همه فعالیت های تجاری، بویژه خدمات بانکداری را تحت تأثیر قرار داده و تغییرات شگرف و ارزشمندی را در نوع و کیفیت همه فعالیت های مربوطه انیجاد نموده است. پذیرش این تغییرات تحت تأثیر عوامل مختلفی از جمله ریسک درک شده توسط استفاده کنندگان و میزان اعتماد آنان است با توجه به اهمیت موضوع، این تحقیق به بررسی رابطه ی بین ریسک درک شده و اعتماد مشتری در بانکداری الکترونیک بانک پاسارگاد انجام شده است. با توجه به ماهیت، روش و هدف تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی و با استفاده از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری و روش گردآوری داده ها ی آن پیمایشی است که از طریق توزیع 485 پرسشنامه بین مشتریان بدست آمده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که اعتماد مشتری بر کاهش ریسک درک شده، گرایش به وب سایت و قصد خرید او در بانکداری الکترونیک اثرمعنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

ریسک درک شده ، اعتماد مشتری ، گرایش به وبسایت ، قصد خرید و بانکداری الکترونیک