CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارایه مدلی بر پایه ی تجربه مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک شهر (مطالعه موردی:شعب بانک شهر استان تهران)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: MDMCONF03_243
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۰۴.۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارایه مدلی بر پایه ی تجربه مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک شهر (مطالعه موردی:شعب بانک شهر استان تهران)

  علیرضا عقیقی - استادیار، گروه مدیریت، بخش مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
زهرا مغربی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار

چکیده مقاله:

رشد و گسترش روز افزون فناوری اطلاعات، انقلابی را در ابعاد زندگی انسانها و عملکرد سازمان ها ایجاد کرده است. صنعت بانکدارینیز به شدت تحت تاثیر فناوری اطلاعات قرارگرفته است و به تبع آن بانکهای ایران هم در انجام فعالیت هایشان تا حد زیادی ازفناوری های جدید اطلاعاتی استفاده می کنند،دسترسی تعداد زیادی از مردم به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطاتالکترونیک بین افراد و سازمان های مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهمکرده است و تجارت بانکداری الکترونیک را می توان از تبعات گسترش و نفوذ آن دانست،این پژوهش به ارائه یافته هایی می پردازدکه حاصل مطالعه تجارب مشتریان در زمینه خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک شهر است. هدف از این مطالعه، شناسایی عواملیاست که تشویق کننده مشتریان جهت پذیرش بانکداری الکترونیکی است، این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است. این مدل بهطور تجربی به بررسی عوامل موثر بر رفتار 180 مشتری در پذیرش بانکداری الکترونیکی در بانک شهر پرداخته است. داده ها ازپرسشنامه استاندارد به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری (تحلیل عاملی تائیدی وتحلیل مسیر) برای تجزیهتحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است،یافته های پژوهش نشان می دهد که میزان دسترسی به اینترنت و آگاهی ازخدمات بانکداری الکترونیکی در بانک شهر دارای اثرات قابل توجهی بر درک مفید بودن و درک سهولت استفاده بر پذیرش بانکداریالکترونیکی می باشد. اعتماد نیز دارای تاثیر قابل توجهی در نگرش نسبت به احتمال پذیرش بانکداری الکترونیکی می باشد.

کلیدواژه‌ها:

بانکداری الکترونیکی ،بانک شهر، تجربه مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MDMCONF03-MDMCONF03_243.html
کد COI مقاله: MDMCONF03_243

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عقیقی, علیرضا و زهرا مغربی، ۱۳۹۸، ارایه مدلی بر پایه ی تجربه مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک شهر (مطالعه موردی:شعب بانک شهر استان تهران)، سومین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، تهران، انجمن تعالی کسب و کار ایران، https://www.civilica.com/Paper-MDMCONF03-MDMCONF03_243.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عقیقی, علیرضا و زهرا مغربی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (عقیقی و مغربی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
تعداد مقالات: ۴۳۹۲۱
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک شهر
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.