بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در بانک ملی استان یزد

گسترش تجارت همراه با تحولات وسیع در عرصه تجارت و بانکداری بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته و فضای رقابت را در به کار گیری فناوری های نو حاکم نموده است نظام بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و با پیدایش مفاهیم نوین در بانکداری شیوه ارایه خدمات به مشتریان در اقصی نقاط جهان دچار تحول شده است.با توجه به شیوه های سنتی موجود در بانک های کشور و نارسایی های این روش در ارائه خدمات جدید، و با توجه به اینکه بانک ملی بزرگترین بانک دولتی در کشور می باشد و همچنین محل سکونت محقق که شهر یزد است، ضرورت این تحقیق با محوریت شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در بانک های ملی در سطح استان یزد احساس گردید. به همین منظو رپس از نمونه گیری تصادفی، فراید تحقیق اجرا گردید. با توجه به مطالعه پیشینه تحقیق و ارائه مدل و فرضیات پس از تحلیل های اماری تمامی فرضیات تایید شدند.