بررسی مجهزسازی منابع مالی و تاثیر آن بر رضایت مشتریان و توانمندسازی کارکنان بانک ملی شعبه مرکزی کرمان

هدف این پژوهش بررسی مجهزسازی منابع مالی و تاثیر آن بر رضایت و توانمندسازی کارکنان بانک ملی شعبهمرکزی کرمان می باشد. روش پژوهش ، توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماریکلیه کارکنان و مشتریان شعبه مرکزی بانک ملی کرمان به تعداد کارکنان 07 نفر که با توجه به محدود بودن و دردسترس بودن هر 07 نفر و مشتریان هم باتوجه با نامحدود بودن با توجه به فرمول کوکران 483 نفر به عنوانحجم نمونه انتخاب شده اند. جمع آوری داده ها پیرامون عوامل مجهز سازی منابع مالی با استفاده از پرسشنامه07 سوالی مجهز سازی منابع مالی با روایی و پایایی به ترتیب 7/88 و 7/044 و پرسشنامه دوم پیرامون توانمندسازی کارکنان با 61 سوال و روایی و پایایی به ترتیب 7/80 و 7/868 و پرسشنامه 07 سوالی رضایت مشتریان با روایی و پایایی 7/88 و 7/044 صورت گرفت. تحلیل های آماری با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی بوسیله نرم افزار SPSS ویراست 00 انجام شد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که بین اطلاع رسانی، ساده سازی فرآیند انجام کار، مهارت و توانایی عوامل انسانی، فناوری اطلاعات و ارتباطات از عوامل مجهزسازی منابع مالی بر رضایت مشتریان و توانمندسازی کارکنان تاثیر دارد. لذا با توجه به نتایج پیشنهاداتی نیزارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

مجهزسازی منابع مالی ، کارکنان ، توانمندسازی ، رضایت مشتریان ، بانک ملی