ارزیابی عملکرد بانک با استفاده از دو رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) و فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) مطالعه موردی: بانک ملت استان کرمانشاه

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 597

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEAHBT01_484

تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1397

چکیده مقاله:

کنترل به طور عام و ارزیابی عملکرد به طور خاص، از مهمترین مکانیزم های اجرایی جهت اعمال مدیریت اثر بخش می باشند. اندازه گیریعملکرد سازمان یک مبحث پیچیده است، و با افزایش رقابت در بازارها، مدیران علاوه بر مقیاس های مالی نیازمند آگاهی از سایر جنبه های عملکرد سازمان نیز می باشند. در این تحقیق، به منظور ارزیابی عملکرد شعب مختلف بانک ملت استان کرمانشاه، اهداف بانک در راستای چهار منظر رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) تعیین و لیستی از شاخص های ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن تهیه و مقایسات زوجی از روش میدانی و توزیع پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی استاندارد بین خبرگان تصمیم گیری انجام شد. پس از آن با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) وزن هریک از شاخص ها تعیین و وزن نهایی هر شاخص با توجه به وزن نسبی آن محاسبه شده است. عملکرد شعب مختلف بانک با توجه به وزن شاخصها محاسبه و رتبه بندی انجام شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

نویسندگان

سیدمصطفی موسوی

عضو هیات علمی و استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نوشهر