بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهرسان خاتم

در این مقاله تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهرستان خاتم بررسی می شود. مقاله ی حاضر یک مطالعه ی توصیفی بوده و جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران 160 نفر محاسبه شده است. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری، رگرسیون چند متغیره، همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس چند متغیره (MANOVA) و به کمک نرم افزارهای liserel 8.80 و SPSS 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از مدل معاملات ساختاری نشان می دهد که فرضیه اصلی با توجه به مقادیر ضرایب اثر و عدد معناداری تأیید شده است و مدل به خوبی برازش شده است. همچنین نتایج رگرسیونی نشان می دهد که مولفه های بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان بانک دارند، نتایج همبستگی نشان می دهد که بین مولفه های بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان بانک رابطه معناداری وجود دارد، نتایج تحلیل واریانس چند متغیره، نشان دهنده تفاوت معنادار در سطح تحصیلات افراد در یکی از مولفه های بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتریان ، بانک کشاورزی ، شهرستان خاتم