تعیین میزان تاثیر منابع مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) بر ابعاد ارزش طول عمر مشتری ( CLV ) ( مطالعه موردی بانک صادرات ایران )
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,114
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_464
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز، مشتری به عنوان مهم ترین دارایی هرشرکت یا موسسه ای در نظر گرفته می شود. هر شرکتی به منظور حفظ ارزش ها ومنبع سود آوری خود بهتر است تمامی تلاش خود را برای حفظ مشتریان خود انجام دهد تا بتواند در مقابل رقبای خود پابرجا باقی بماند و به فعالیت خود ادامه دهد. منابع مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیری که بر ابعاد ارزش طول عمر مشتری دارد می تواند تلاشی مناسب برای اینکه موسسه رابطه خود را با مشتریانش مدیریت کند، باشد. هدف از تحقیق حاضر تعیین میزان تاثیر منابع مدیریت ارتباط با مشتری از جمله ( سازمانی، انسانی، تکنولوژیکی ) بر ابعاد ارزش طول عمر مشتری است. برای انجام تحقیق حاضر 120 پرسشنامه در بین کارمندان فعال در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری توزیع شد، و با انجام آزمون رگرسیون خطی بر روی داده ها وانجام محاسبات توسط نرم افزار SPSS مشخص شد که منابع سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین تاثیر را بر روی ابعاد ارزش طول عمر مشتری دارد و منابع تکنولوژیکی دارای کمترین تاثیر می باشد.
کلیدواژه ها:
منابع مدیریت ارتباط با مشتری ، منابع سازمانی ، منابع انسانی ، منابع تکنولوژیکی ، ابعاد ارزش طول عمر مشتری
نویسندگان
مرتضی شکرزاده
عضو هیئت علمی دانشگاه آذرآبادگان
آیسان خمسه نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :