بررسی نقش تعدیلگری بازاریابی رابطه مند بر رابطه میان مدیریت هویت برند خدمات و وفاداری مشتریان به برند (مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی ایران شهر مشهد)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 725

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEBREA01_046

تاریخ نمایه سازی: 5 آذر 1397

چکیده مقاله:

هدف از این مطالعه بررسی رابطه میان مدیریت هویت برند خدمات و وفاداری به برند با توجه به نقش تعدیلگری بازاریابی رابطه مند بود. درپژوهش حاضر از یک طرح توصیفی، همبستگی و مقطعی بهره گرفته شد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان و مشتریان 39 شعبه بانک کشاورزی ایران در شهرمشهد در سال 1396 بودند (N=325) که با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری تصادفی طبقه ای؛ حجم نمونه ای برابر با 176 کارمند و مشتری انتخابشدند. بمنظور تحلیل داده ها از آزمون کلموگروف – اسمیرنف و نرم افزاراسمارت پی ال اس در مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج مطالعهحاکی از آن بود که بین هویت برند خدمات بانک کشاورزی ایران با وفاداریمشتریان به برند رابطه وجود دارد و بازاریابی رابطه مند قادر است رابطهمیان مدیریت هویت برند و وفاداری مشتریان به برند را به طور دقیق و جامعتعدیل نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت هویت برند خدمات ، وفاداری به برند ، بازاریابی رابطه مند

نویسندگان

اکرم باقری

دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی تابران (غیرانتفاعی)، مشهد، ایران

محمدرضا ذبیحی

استادیار، رشته مدیریت دولتی، موسسه آموزش عالی تابران (غیرانتفاعی)، مشهد، ایران

هادی بستام

استادیار، رشته مدیریت بازاریابی بین الملل، موسسه آموزش عالی تابران (غیرانتفاعی)، مشهد، ایران