بررسی عوامل موثر در انتخاب بهترین بانک ها

امروزه باافزایش تعداد بانکها و دیگر مؤسسات مالی ، فضایی رقابتی را دربازارهای مالی برای جذب مشتریان ایجاد کرده است . از طرفی بافزایش بانکهای خصوصی و با توجه به رویکرد جدیددولت، مبتنی بر کاهش سود سپردهها توسط بانکها، باعث تشدید فضای رقابتی در آینده خواهد شد. فضای شدید رقابتی موجود در بازارهای مالی، باعث شده است تا بانکها در تلاش برای شناسایی راهکارهای کسب سهم بیشتر از بازار مصرفکنندگان خدمات بانکی و همچنین حفظمشتریانشان باشند. برخلاف گذشته، امروزه با توجه به فضای رقابتی بوجود آمده، مشتریان بانکها بر مبنای اطلاعات و نیازهایشان تصمیم میگیرند، سلایقشان کام ا لا متفاوت شده است، انتخابهای بیشتری دارند و به سختی ارضاء میشوند؛ در نتیجه بانکها برای حفظ مشتریانشان و کسب سهم بیشتر از بازار مصرفکنندگان، ملزم به شناسایی و شناخت رفتار و نیازهای مصرف کنندگان در این حوضه میباشند . از اینرو، مقاله حاضر سعی بر آن دارد تا بوسیله اولویتبندی عوامل موثر در انتخاب بانکها و وفاداری مشتریان به هدایت مدیران مؤسسات مالی جهت هدفمند کردن هزینه کرد منابع در دسترسشان برای افزایش سهمشان از بازار مصرف کنندگان خدمات بانکی بپردازد

کلیدواژه ها:

بازارمالی ، فضای رقابتی ، مشتریان بانکها ، خدمات بانکی