پیش بینی میزان وفاداری مشتریان بانک صادرات ایران براساس مولفه های هوش فرهنگی روسا و رضایت شغلی کارکنان بانک ها

یکی از مباحث مهم در دنیای امروز، حفظ و نگهداری مشتریان وفادار است. پژوهش حاضر با هدف پیش بینی میزان وفاداری مشتریان شعب بانک صادرات ایران در شیراز براساس مولفه های هوش فرهنگی روسا و رضایت شغلی کارکنان انجام گرفته است. جامعه پژوهش شامل کلیه مدیران، کارکنان و مشتریان می باشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی وابزارگردآوری اطلاعات، پرسشنامه است. داده های حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 24 ، با بکارگیری روش های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های پژوهش حاضر بیانگر آن است که، بین هوش فرهنگی مدیران با وفاداری مشتریان و همچنین، بین رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. بنابراین هوش فرهنگی مدیران و رضایت شغلی کارکنان به طور معنی داری می توانند وفاداری مشتریان را پیش بینی نمایند

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی مدیران ، رضایت شغلی کارکنان ، رضایتمندی مشتریان ، وفاداری مشتریان ، بانک صادرات شیراز