شناسایی و بررسی روابط درونی عوامل مرتبط بر کیفیت خدمات گردشگری سلامت با استفاده از تکنیک دیمتل

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 441

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEUCONF01_034

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

شرایط اقتصادی و تغییرات حاکم بر جهان امروز دولت ها را بر آن داشته است که توجه خود را از منابع فناناپذیر طبیعی نظیر نفت و گاز به سمت تنوع در درآمدزایی و جایگزین کردن صنایع پاک تر و فناناپذیری چون گردشگری قرار دهند.در میان شاخه های مختلف گردشگری، گردشگری سلامت یکی از فرصت های منحصر به فرد برای ارزآوری و ایجاد توسعه پایدار در کشورها می باشد. در این راستا توجه به کیفیت خدمات ارائه شده به عنوان یک اصل استراتژیک مورد توجه است،اما این باور همواره این سوالات را برای ارائه دهندگان خدمات به همراه دارد، که عوامل موثر بر کیفیت خدمات کدامند، به چه ترتیبی بر هم اثر گذارند، چگونه اولویت بندی شده و بهبود مییابند.جان راسکین عنوان میکند که کیفیت هرگز تصادفی نیست، بلکه نتیجه یک تلاش هوشمندانه است؛ برهیچ کس پوشیده نیست که این تلاش هوشمندانه، به حفظ مشتریان فعلی و جذب افراد جدید، و در ادامه موجب بقا و سودآوری خواهد شد. در راستای مدیریت و برنامه ریزی صحیح برای ارائه خدمات با کیفیت گردشگری سلامت تحقیق حاضر؛ عوامل موثر بر کیفیت خدمات پزشکی را متأثر از مدل سروکوال و با توجه به ادبیات موضوع، و همچنین نظرات خبرگان امر شناسایی و با استفاده از روش DMATEL به بررسی روابط درونی، تأثیرات و تأثرات و اولویت بندی این عوامل اقدام می کند.در انتهای این پژوهش ما به این نتیجه دست یافتیم که عوامل قابلیت اعتماد، مسئولیت های اجتماعی و تضمین به ترتیب شدت، اثرگذار هستند.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • عیای، تراب احمدی ؛ 1391 "شناخت صنعت گردشگری با رویکرد ...
  • قوهریان محمدابراهیم؛ 1387"مدیریت صادرات غیر نفتی" -انتشارات موسسه و پژوهش ...
  • بلوریان تهرانی محمد؛ 1380"بازاریابی و خدمات بازار" - موسسه مطالعات ...
  • سید جوادین رضا، 1384" مدیریت کیفیت خدمات" - نشر نگاه ...
  • I5] لاولاک و رایت، ل، 1385" اصول و مدیریت بازاریابی ...
  • خاکی، غ، 1378"روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی" ...
  • آقلمی، ساقی؛ 1388"بررسی راهکارهای ارتقا موقعیت ایران د بازار صدور ...
  • هاشیرازی، م، براتکو، ف؛ "اندازه گیری کیفیت خدمات آموزش عالی"- ...
  • آصف زاده، سعید؛ 1369 "شناخت بیمارستان"، دانشگاه تهران. ...
  • محسنی.منوچهر، 1372 "جامعه شناسی پزشکی و بهداشت "، طهوری ...
  • مرادی، همتی؛"سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از ...
  • Gonzalez, M.E.A, Comesaia L.R., & FraizBrea, J.A. (2007). Assessing tourist ...
  • Rouge, C , L..Hevner, A.R, _ & Collins, R.W., (2006). ...
  • Ye, B.H., Qiu, H.Z., & Yuen, P.P. (2011). Motivations and ...
  • Aksoy, S., Atiglan, E., & Akinci, S. (2003). Airline services ...
  • Hensher, D.A., Stopher, P., & Bullock P., (2011). Service qual ...
  • Rostek, K. (2007).The reference model of comp etitiveness factors for ...
  • Kanru-liang, K., Mouxiao, J. (2001). Research on Service Quality Engineering ...
  • Henderson, J.C, (2002). Managing Tourism and Islam in Peninsular Malaysia. ...
  • Danjuma, I., Rasli, A. (2012). Imperatives of service innovation and ...
  • Guiry, M., J. Scott, J., & Vequist, D.G. (2011). Experienced ...
  • Quality Assurance Vol. 26 No. 5, 2013. pp. 433-446 [10] ...
  • نمایش کامل مراجع