CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عملکرد مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه: بانک سینا استان فارس)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: MEUCONF01_106
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۵۷.۸۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عملکرد مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه: بانک سینا استان فارس)

  بهار مرداسی - گروه مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران
    احسان درستکار - گروه مدیریت صنعتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
  امیر عباس علیان - گروه مهندسی انرژی، واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده مقاله:

مدیران با بکار بردن کارکردهایی چون جذب، توسعه، مدیریت عملکرد و سیستم پاداش می تواند باعث ایجاد رفتارهای فرانقشی در کارکنان خود شده و منجر به بهبود کیفیت خدمات ارایه شده گردد تا از این طریق باعث افزایش رضایت مشتریان شود. هدف اصلی تحقیق بررسی رابطه عملکرد مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی همبستگی میباشد. جامعه آماری این تحقیق شامل دو بخش - کارکنان شعب بانک سینا استان فارس و همچنین مشتریان شعب بانک میباشد که از طریق نمونه گیری 102 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوری تحقیق پرسشنامه می باشد که در اختیار کارکنان قرار گرفت، پرسشنامه کیفیت خدمات علاوه بر کارکنان در بین مشتریان نیز توزیع گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که کارکردهای مدیریت منابع انسانی با رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری ندارد؛ ولیکن با کیفیت خدمات رابطه مثبت و معناداری دارد. از سوی دیگر، رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات رابطه مثبت و معناداری دارد. با توجه به نتایج تحقیق میتوان اذعان داشت که در سازمان جهت ارزیابی داوطلبین و جذب افراد، استفاده از آزمون های گزینشی مناسب و معیارهای گزینش واقع بینانه و مرتبط با شغل باعث انتخاب اصلح افراد در سازمان شده، و در آینده برای سازمان به عنوان سرمایه ارزشی محسوب خواهد شد. از سوی دیگر، استفاده از آموزش های مناسب فرایند توسعه منابع انسانی را تسریع خواهد نمود.

کلیدواژه‌ها:

عملکرد مدیریت منابع انسانی، مدیریت عملکرد، رفتار شهروندی سازمانی، وظیفه شناسی، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MEUCONF01-MEUCONF01_106.html
کد COI مقاله: MEUCONF01_106

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مرداسی, بهار؛ احسان درستکار و امیر عباس علیان، ۱۳۹۵، بررسی عملکرد مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه: بانک سینا استان فارس)، اولین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه شهری، تبریز، دانشگاه اسوه، دانشگاه آتاترک ترکیه، https://www.civilica.com/Paper-MEUCONF01-MEUCONF01_106.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (مرداسی, بهار؛ احسان درستکار و امیر عباس علیان، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (مرداسی؛ درستکار و علیان، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابراهیم‌پور، حبیب، خلیلی، حسن، حبیبیان، سجاد و سعادتمند، محمد.((۱)۱۳۹۰)؛ بررسی ... (مقاله ژورنالی)
  • آرمسترانگ، مایکل(۱۳۸۱)؛ مدیریت استراتژیک منابع انسانی (راهنمای عمل)، ترجمه: سید ...
  • انصاری، محمداسماعیل؛ باقری کلجاهی، علی و صالحی، مسلم(۱۳۸۹)، تعهد سازمانی ... (مقاله ژورنالی)
  • انواری رستمی، علی اصغر؛ ترابی گودرزی، مریم و علی محمدلو، ... (مقاله ژورنالی)
  • برومند، مجتبی و رنجبری، مریم(۱۳۸۸)، اقدامات راهبردی مدیریت منابع انسانی ...
  • توره، ناصر(۱۳۸۵)؛ شناخت عوامل رفتار شهروندی و بررسی ارتباط آن ...
  • جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین(۱۳۷۹)، ابزارهای استراتژیک _ فرهنگی مدیریت ...
  • رضایی دیزگاه، مراد؛ آزاده دل، محمدرضا؛ فرحبد، فرزین و قره ... (مقاله ژورنالی)
  • صادقی، زینب و محتشمی، رضا(۱۳۹۰)، ارتباط عملیات استراتژیک منابع انسانی ... (مقاله ژورنالی)
  • صیادی، سعید و محمدی، محمد(۱۳۸۸)، رویکرد نظری استراتژی منابع انسانی، ...
  • کبریایی، علی(۱۳۸۲)؛ طراحی الگوی مدیریت کیفیت فراگیر برای بخش بهداشت ...
  • مجیدی، عبداله(۱۳۸۹)؛ رابطه رفتار شهروندی سازمانی پلیس با کیفیت خدمات ... (مقاله ژورنالی)
  • نجات، سید امیر رضاه کوثرنشان، محمدرضا و میرزاده، اکبر(۱۳۸۸)؛ تاثیر ...
  • Appelbaum, S., Bartolomucci, N., Beaumier, E., & Boulanger, J., Corrigan, ...
  • Bienstock, C. Carol., Demoranville, W. Carol., & Smith, K.Rachel.(4001). Organizational ...
  • Bolino, M. & Turnley, W.(4001). Going the extra mile: cultivating ...
  • Castro, C.B., Armario, E.M. & Ruiz, D.M.(4002). The Influence of ...
  • Kim, S.(4000), Public service motivation and organizational citizenship behavior in ...
  • LeBlanc, G.(1994), "Factors affecting customer evaluation of service quality in ...
  • Morrison, E.W.(1990), _ Organizational citizenship behavior as a critical link ...
  • Nyhan, R.C. & Marlowe, H.A. (1991), Organizational effectiveness enhancement under ...
  • Paulin, M. & Fergusen, R.J & Payaud, M.(4000), Business effectiveness ...
  • Podsakoff, P.M., MacKenzie, S.B., Paine, J.B., & Bachrach, D.G. (4000), ...
  • Stone-Romero, E.F., & Stone, D.L.(4002), "Cognitive, Affective, and Cultural Influences ...
  • Williamson, I.O.(4000), "Employer legitimacy and recruitment Success in small businesses", ...
  • Yoon, M.H., & Suh, J.(4001), _ Organizational citizenship behaviors and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۵۶۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک سینا
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.