CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با رویکرد ارتقا جایگاه رقابتی (مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین در تهران)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: MEUCONF02_143
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۱۳.۴۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با رویکرد ارتقا جایگاه رقابتی (مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین در تهران)

  پریسا دلاوری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی تهران
  حسین عموزادخلیلی - استادیار گروه مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نوشهر
  سیدمحمدحسن حسینی - استادیار دانشگاه صنعتی شاهرود

چکیده مقاله:

کسب رضایت مشتری یکی از ارکان اصلی برای سازمان ها خصوصا در فضای به شدت رقابتی و پیبچیده حال حاضر به شمار می آید. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای سازمان ها به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح می باشد و ارایه خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار گرفته و آنها را مشتری دایم خدمات سازمان نماید، امری حیاتی و ضروری تلقی می شود.در این مقاله به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری پرداخته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان ارزی بانک اقتصاد نوین شعب شهر تهران تشکیل می دهند. تعداد این مشتریان در زمان انجام پژوهش طی یک ماه 300 نفر می باشد. ابزار جمع آوری داده ها ، پرسش نامه بوده که روایی و اعتبار آن تایید شده است. هفت عامل وفاداری مشتری، رضایت، ارزش، مقاومت در برابر تغییر، احساس، اعتماد و ارزش ویژه نام و نشان تجاری فرض گردیده و در انتها صحت تاثیر این عوامل بر وفاداری تایید شده است.این عوامل با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه ANP رتبه بندی شده اند.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری، رضایت مشتری، اعتماد، ارزش مشتری، صنعت بانکداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MEUCONF02-MEUCONF02_143.html
کد COI مقاله: MEUCONF02_143

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دلاوری, پریسا؛ حسین عموزادخلیلی و سیدمحمدحسن حسینی، ۱۳۹۶، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با رویکرد ارتقا جایگاه رقابتی (مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین در تهران)، دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه، تهران، دانشگاه اسوه، دانشگاه تهران، https://www.civilica.com/Paper-MEUCONF02-MEUCONF02_143.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (دلاوری, پریسا؛ حسین عموزادخلیلی و سیدمحمدحسن حسینی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (دلاوری؛ عموزادخلیلی و حسینی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۱۷۰۶
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک اقتصاد نوین
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.