بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک باکسب مزیت رقابتی درشعب بانک ملی شهربندرعباس

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با کسب مزیت رقابتی در شعب بانک ملی شهر بندرعباس می باشد. تحقیق از نظر ماهیت و روش توصیفی و از نوع همبستگی است و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق 306 نفر کارکنان شاغل در شعب بانک ملی شهر بندرعباس است که تعداد 171 نفر از آن ها به عنوان نمونه با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده ها، دو پرسشنامه محقق ساخته است، که روایی آن ها تایید شده است و پایایی آن ها نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ برای متغیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک برابر 726/0 ، برای متغیر مزیت رقابتی 732/0 می باشد. داده های جمع آوری شده به دو شیوه توصیفی و استنباطی (اسپیرمن و تاوی-بی کندال، همچنین برای بررسی نرمال بودن متغیرها از آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه ای استفاده شده است) تجزیه و تحلیل شدند. نتایج پژوهشی حاکی از این است که فرضیه اصلی مورد تایید قرار گرفت. یعنی بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با مزیت رقابتی رابطه مستقیم (مثبت) وجود دارد، و در مورد مولفه های کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک (ارایه مناسب و دقیق عملیات، سهولت دسترسی، مدیریت صف خوب، خدمات شخصی، ارایه خدمات مشتری پسند و ارایه خدمات به مشتریان خاص) با مزیت رقابتی رابطه مستقیم (مثبت) وجود دارد. در پایان باتوجه نتایج پژوهش پیشنهاداتی برای تحقیقات بیشتر در این زمینه ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ، کسب مزیت رقابتی ، سودآوری ، شعب بانک ملی